Hodnocení:
Kniha je vysoce ceněna začínajícími IT profesionály, zejména těmi bez formálního IT vzdělání. Je oceňována pro svou srozumitelnost, snadné pochopení a poutavý styl psaní. Čtenáři ji považují za užitečnou pro pochopení základů rolí IT helpdesku.
Klady:Snadno pochopitelná, užitečná pro začátečníky, podrobná grafika a návody, poutavá a ne suchá, poskytuje dobrý vhled do práce IT podpory.
Zápory:Některým čtenářům může obsah připadat základní, pokud mají formálnější IT vzdělání.
(na základě 3 hodnocení čtenářů)
The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users
Staňte se efektivnějším technickým profesionálem a naučte se, jak poskytovat uživatelům co nejužitečnější podporu IT. Naučíte se, jak efektivně a účinně řešit jakýkoli typ problému, včetně operačních systémů, softwaru a hardwaru. Podpora IT je často složitá, časově náročná a drahá, ale se správnými postupy tomu tak být nemusí.
Ať už jste jednotlivec, součást týmu IT podpory nebo řídíte zaměstnance, kteří podporují uživatele PC v jejich domácnostech, Příručka IT podpory vám pomůže pochopit správný způsob přístupu, řešení a izolace problémů tak, abyste je mohli řešit efektivně, s co nejmenším narušením a náklady pro vaši firmu. Získáte si oblibu u svých kolegů a udržíte své zákazníky a uživatele spokojené a produktivní.
Co se naučíte
⬤ Spravovat hlášení a vést záznamy o vzniklých problémech.
⬤ Zajišťovat efektivní vzdálenou podporu pro uživatele, kteří jsou mimo domov nebo pracují v jiné kanceláři.
⬤ Využívat hlášení chyb a systému v systému Windows k získání kvalitních a relevantních informací.
⬤ Vyhledávat vzorce chování uživatelů, které mohou způsobovat obtížně diagnostikovatelné problémy.
⬤ Znát osvědčené postupy, které z vás udělají lepšího profesionála v oblasti podpory.
Pro koho je tato kniha určena
Profesionálům v oblasti IT, pracovníkům podpory IT (na pracovišti i na dálku) a správcům systému, kteří řídí týmy podpory. Nejsou vyžadovány žádné předchozí znalosti.
