Příručka mapování cesty: Praktická příručka pro přípravu, usnadnění a odhalení hodnoty mapování cest zákazníků - Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking Value of Customer Journey Mapping

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 105 hlasů.

Původní název:

The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping

Obsah knihy:

Příručka mapování cesty: Praktický průvodce pro přípravu, usnadnění a.

Odhalení hodnoty mapování cesty zákazníka

Cenný průvodce, který vám pomůže vybudovat silnější programy zákaznické zkušenosti prostřednictvím rozvoje efektivních strategií zákaznické zkušenosti.

Mapování zákaznických cest je důležitým nástrojem, který používají profesionálové v oblasti zákaznické zkušenosti po celém světě. Mapa cesty je klíčová pro pochopení a řízení zákaznického vnímání vaší služby nebo značky v kritických kontaktních bodech a pro stanovení priorit, jak tuto zkušenost zlepšit. Mapování cest také ukazuje, kde ve firmě v současné době existují skvělé zkušenosti a jak by měly být oslavovány nebo chráněny.

Nebezpečí, které hrozí, když se mapování cesty neprovede nebo se provede špatně, spočívá v tom, že nemá žádný smysluplný cíl a neexistuje shoda na tom, jaká opatření je třeba přijmout a proč. V lepším případě riskujete ztrátu času a úsilí, v horším případě předání své výhody konkurenci.

Co by měla mapa cesty zákazníka obsahovat? Jak byste ji měli používat? A jak naplánovat, usnadnit a následně prokázat hodnotu mapování cest tím, že poskytnete přesvědčivé argumenty v rámci organizace pro provedení změn?

Příručka mapování cest je přístupný soubor nástrojů, jak postupovat, určený odborníkům na zákaznickou zkušenost (CX) a marketing, kteří chtějí zlepšit zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost.

Jerry Angrave, ředitel pro zákaznickou a osobní zkušenost, který působí v mnoha odvětvích, včetně letectví a cestovního ruchu, finančních služeb, profesionálních služeb a výroby, poskytuje vhled a praktické pokyny pro plánování, vedení a realizaci strategického workshopu mapování cest.

V této příručce se dozvíte, jak:

Definovat mapování cest.

Pochopit, proč je mapa cest z obchodního hlediska důležitá.

Určit priority, na které cesty se zaměřit a jak.

Rozhodnout, koho přizvat a jaké nástroje připravit.

Naplánujte si efektivní sezení.

Zajistěte, aby každá fáze cesty byla relevantní a účelná.

Co dělat na výstupu ze semináře, abyste z nich vytěžili maximum.

Sestavte průběžný program.

Pěstujte lepší a ziskovější zákaznické zkušenosti.

Tato kniha je pro vás, pokud:

Jste profesionál v oblasti zákaznické zkušenosti nebo marketingu.

Jste v počáteční fázi budování prospěšné kariéry v oblasti zákaznické zkušenosti.

Příručka mapování cesty je praktický průvodce v působivém barevném provedení, který obsahuje pracovní listy a rámce ke stažení, které vám pomohou při přípravě, plánování a vedení semináře.

Události kolem knihy

Odkaz na online akci společnosti De Gruyter, na které vystoupil autor knihy Jerry Angrave a zakladatel a generální ředitel společnosti Empathyce spolu s Ianem Goldingem, globálním specialistou na zákaznickou zkušenost.

Sarah Corney, vedoucí oddělení digitálních zkušeností, CIPD, Londýn.

a Nathalií Wickensovou, manažerkou zákaznické zkušenosti, letiště Cardiff, diskutují o tom, jak si mohou profesionálové v podnicích vybudovat důvěru v mapování zákaznických cest tím, že budou přijímat obchodní rozhodnutí, která jsou v souladu se zkušenostmi lidí, jimž slouží:

Https: //youtu. be/s64kDe1dm2Y.