Praktická správa Zendesku: Praktický návod: Platforma pro zákaznický servis světové úrovně

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna jako základní zdroj informací pro všechny, kdo spravují implementaci Zendesku, a poskytuje cenné poznatky, příklady a kontrolní seznamy, které zjednodušují proces nastavení a zlepšují uživatelskou zkušenost.

Dobře napsaná, praktické rady, dobré příklady, poskytuje podrobné přehledy, snadno se čte, obsahuje kontrolní seznamy, vhodná jak pro začátečníky, tak pro ty, kteří chtějí vylepšit stávající nastavení.

Někteří uživatelé upozornili na nutnost předchozí znalosti Zendesku, aby mohli knihu plně využít.

(na základě 6 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Obsah knihy:

Zavedení softwaru pro zákaznické služby Zendesk do provozu vaší společnosti může být časově náročné, ale díky osvědčeným postupům a radám v tomto praktickém průvodci můžete tento postup výrazně zkrátit. Dozvíte se o účelu, výhodách a úskalích jednotlivých funkcí systému Zendesk a na příkladech si ukážeme, jak je nakonfigurovat tak, aby odpovídaly potřebám a procesům vaší společnosti.

Tato kniha, kterou napsali dva zkušení školitelé produktů Zendesk, je vydestilována z let práce v zákopech, spouštění implementací u zákazníků a zodpovídání tisíců dotazů účastníků z celého světa. Díky ní budete schopni určit nejlepší způsob, jak využít obrovský potenciál systému Zendesk pro vaši společnost.

⬤ Použití vlastní značky na portálu podpory pro uživatele.

⬤ Mezit rizika implementací různých bezpečnostních funkcí Zendesku.

⬤ Spravovat profily a oprávnění uživatelů, agentů a správců.

⬤ Vytvářet tikety z e-mailu, hlasu, chatu, karet zpětné vazby a sociálních médií.

⬤ Zachycovat a klasifikovat požadavky na pomoc prostřednictvím standardních a vlastních polí.

⬤ Používat techniky pro vytvoření efektivního procesu podpory agentů.

⬤ Automatizujte svá obchodní pravidla v aplikaci Zendesk a zefektivněte tak pracovní postupy.

⬤ Zajistěte svým zákazníkům samoobslužnou podporu.