Práce s telefony: Kontrola a odpor v call centrech

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 13 hlasů.

Původní název:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Obsah knihy:

Call centra se v našem pozdně kapitalistickém světě stala téměř všudypřítomným pracovištěm, jen ve Velké Británii v nich pracuje více než milion lidí.

Call centrum se stalo synonymem pro špatně placenou, vysoce stresující práci pod diktátorským dohledem a nejistými smlouvami. Jamie Woodcock ve své knize Working the Phones čerpá z doby, kterou strávil v call centru, kde nepůsobí odbory, a snaží se veřejnosti přiblížit, jak práce v tomto centru vypadá, a to nejen na základě anekdotických dojmů.

Woodcock se zaměřuje zejména na metody kontroly a odporu v rámci vysoce regulovaného prostředí a ukazuje, jak se call centra stala smutným symbolem postindustriální ekonomiky služeb.