Postaveni ke službě: Jak dosáhnout lepších výsledků pomocí postupů zaměřených na lidi?

Recenze čtenářů

Kniha „Built to Serve“ od Dana Sanderse představuje transformační přístup k vedení podniku a zdůrazňuje význam služby zaměstnancům a zákazníkům pro dosažení úspěchu. Většina recenzí vyzdvihuje autorovo inspirativní poselství, že upřednostňování lidí před ziskem podporuje prosperující firemní kulturu a lepší finanční výkonnost.

⬤ Jedinečný pohled na vedení zaměřené na službu zaměstnancům a zákazníkům.
⬤ Inspirativní a praktické postřehy pro úspěch v podnikání.
⬤ Snadné čtení s poutavými příběhy a jasnými zásadami.
⬤ Podporuje kulturu zaměřenou na lidi, která vede k dlouhodobému úspěchu.
⬤ Mnoho recenzentů navrhuje, že by to měla být povinná četba pro všechny vedoucí pracovníky podniků.

⬤ Některé recenze poukazují na možnou zaujatost a naznačují, že kniha může podporovat spíše firemní agendu než nestranné rady pro vedení.
⬤ Několik kritických názorů naznačuje, že kniha může sloužit spíše jako propagační nástroj společnosti United Supermarkets než jako komplexní průvodce vedením lidí.

(na základě 23 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices

Obsah knihy:

Dan Sanders, generální ředitel oceňované společnosti United Supermarkets, která se orientuje na služby, v knize Built to Serve odvážně tvrdí: převládající podniková kultura je rozbitá a je nutná radikální transformace - změna paradigmatu, která změní naše chápání skutečného smyslu práce.

Vedoucí pracovníci mají na výběr - pokračovat v honbě za nefunkčním modelem ceny a zisku a nést následky, nebo vybudovat kulturu oddanou službě a objevit naplnění, které je zřejmé, když lidé vnímají svou práci jako službu. Volba, kterou vedoucí pracovníci učiní, bude rozhodovat nejen o ekonomickém úspěchu a neúspěchu, ale také o dlouhodobém dopadu jejich organizace na lidstvo.

Čas je právě teď. Sanders vám odhalí, jak si vaši lidé mohou osvojit poslání společnosti United, kterým je "maximální služba, špičkový výkon, pozitivní dopad". Destiluje cenné zkušenosti z devíti desetiletí kultury zaměřené na lidi, která trvale poskytuje vynikající služby zákazníkům, a odhaluje, jak můžete rozvíjet plně angažované a produktivní pracovníky.

⬤ Chovejte se k zákazníkům jako k partnerům.

⬤ Vytvořte kulturu zaměřenou na lidi ve světě zaměřeném na čísla.

⬤ Sdělte vizi své organizace.

⬤ Soustřeďte se na silné stránky, ne na slabiny.

⬤ Spojte výkon s úspěchem svého poslání.

⬤  Snížení fluktuace zaměstnanců.

⬤ Vytvářejte komunity spojené emocionálním poutem.

⬤ Zajistit udržitelnost a růst - s ohledem na zásady, které umožnily váš úspěch na prvním místě.

Když jste postaveni tak, abyste sloužili, zaměstnanci chodí do práce, protože chtějí, ne jen proto, že musí. Kniha Built to Serve je vaším praktickým průvodcem při hledání tohoto vyššího cíle.