Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha je vysoce ceněna pro svůj zábavný a praktický přístup k zákaznickému servisu. Předkládá nápady a tipy ve srozumitelné formě, což z ní činí cenný zdroj informací pro všechny, kteří pracují na pozicích zaměřených na zákazníky. Mnoho recenzentů oceňuje poutavý styl psaní, příklady z reálného světa a praktické poznatky, které poskytuje a které mohou výrazně zlepšit dovednosti v oblasti zákaznického servisu. Někteří čtenáři však zjistili, že je těžké se do knihy zapojit nebo že je obtížné ji začít číst.
Klady:Poutavý a zábavný styl psaní, praktické příklady a případové studie, snadno se čte a je srozumitelná, plná využitelných postřehů, vhodná pro všechny, kteří pracují v oblasti služeb zákazníkům, pomáhá zlepšovat zkušenosti zákazníků, stručná a výstižná.
Zápory:Někteří čtenáři měli potíže se do knihy začíst nebo měli problém začít ji číst.
(na základě 16 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Five Star Service - How to deliver exceptional customer service
Obsah knihy:
Vytvářejte kouzelné okamžiky, díky kterým si vás všimnou, zapamatují a doporučí vám je.
Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je nejjistější cestou k většímu úspěchu vaší organizace a úspěšnější kariéře pro vás. A není to ani z poloviny tak obtížné a časově náročné, jak si možná myslíte.
