Organizace zaměřená na zážitek: Jak zvítězit díky zákaznickým zkušenostem

Recenze čtenářů

Kniha poskytuje praktický návod pro organizace, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost pomocí rámců a strukturovaných přístupů. Přestože je poutavá a dobře organizovaná, někteří čtenáři zjistí, že se snaží udržet soudržný příběh a postrádá inovativní postřehy.

⬤ Dobře napsané
⬤ praktické rámce pro organizační vývoj
⬤ uspořádané a příjemné čtení
⬤ relevantní příklady
⬤ komplexní přístup přesahující špičkové služby
⬤ užitečné pro velké organizace zaměřené na zákaznickou zkušenost.

⬤ Koncepty mohou působit nahodile a nesouvisle
⬤ chybí silná příběhová nit
⬤ nemusí nabídnout nové poznatky o zákaznické zkušenosti
⬤ obsahuje některé zřejmé pravdy.

(na základě 3 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience

Obsah knihy:

Je vaše organizace připravena na nové paradigma zákaznické zkušenosti, nebo zůstanete pozadu? Tato praktická kniha z vás udělá vítěze na trhu řízeném zkušenostmi a umožní vám vytvořit žádoucí nabídky a vynikající služby, které přilákají věrné zákazníky.

Autor Simon Clatworthy vám ukáže, jak transformovat vaši organizaci na takovou, která sladí zážitkovou cestu vašich zákazníků s platformami, organizačními strukturami a strategickými aliancemi. Místo toho, abyste zákaznickou zkušenost považovali za doplněk k designu produktů a služeb, zjistíte, jak může být orientace na zkušenost hnacím motorem celé organizace.

⬤ Zjistěte pět kroků nutných k transformaci na organizaci zaměřenou na zážitky ⬤ Prozkoumejte základní strukturu potřebnou k navrhování a poskytování nezapomenutelných zážitků ⬤ Pochopte, jak zákazníci a klienti vnímají produkty a služby ⬤ Vyvíjejte zážitkovou DNA jako rozšíření DNA vaší značky ⬤ Buďte proaktivní tím, že převedete kulturní trendy do zážitků.