Odpovědi na poslední otázku: Jak může Net Promoter změnit váš podnik

Recenze čtenářů

Kniha „Odpověď na hlavní otázku“ slouží jako praktický průvodce pro pochopení a zavedení systému Net Promoter Score (NPS). Poskytuje užitečné metody a nástroje pro měření loajality zákazníků a zlepšování zákaznické zkušenosti, podpořené případovými studiemi ze zkušeností autorů. Zatímco mnozí čtenáři ji považují za cennou pro praktické použití, někteří ji kritizují za přílišnou propagaci nebo technickou stránku.

⬤ Komplexní průvodce implementací NPS s praktickými metodami a nástroji.
⬤ Obsahuje užitečné případové studie a příklady pro lepší pochopení.
⬤ Snadno čitelná a srozumitelná, vhodná pro různé úrovně zkušeností.
⬤ Poskytuje praktické rady pro zlepšení loajality a zkušeností zákazníků.
⬤ Doporučujeme společnostem, které chtějí zlepšit svůj přístup zaměřený na zákazníka.

⬤ Někteří čtenáři považují knihu za sebepropagační nebo příliš zaměřenou na vlastní metodiku autorů.
⬤ Několik recenzí zmiňuje, že je kniha občas suchá nebo technická.
⬤ Kritika se týká nedostatku protiargumentů k jiným metrikám věrnosti.
⬤ Někteří čtenáři mají pocit, že by kniha mohla být kratší nebo méně hutná.

(na základě 20 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Obsah knihy:

Freda Reichhelda z roku 2006 "The Ultimate Question", která zní: "Jak pravděpodobné je, že byste tuto společnost doporučili svému příteli nebo kolegovi? "- zpochybnila tradiční představy o programech spokojenosti zákazníků.

Vymyslel termíny "špatné zisky" a "dobré zisky" a poukázal na rychlejší a mnohem přesnější způsob měření skutečné loajality zákazníků k firmě a zavedl kvantitativní měřítko (Net Promoter Score) pro stanovení výchozího stavu a efektivní sledování změn do budoucna. Richard Owen a Laura Brooksová jsou spolu s Reichheldem autory metodiky, která stojí za odpovědí na tuto otázku.

V této knize Owen a Brooksová popisují, jak na základě řady reálných případových studií" skutečně zavést disciplínu Net Promoter v organizacích všech typů.