Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha poskytuje pronikavý rámec pro zlepšování zákaznické zkušenosti a pochopení tvorby hodnoty pro zákazníka, což je přínosné zejména pro podniky, které usilují o hmatatelný růst. Čtenáři ji považují za poučnou a užitečnou pro okamžité použití, i když někteří upozorňují na nedostatek finančních důkazů v předložených argumentech.
Klady:⬤ Nabízí nový pohled na zákaznickou zkušenost.
⬤ Poskytuje jasný plán pro hodnocení a zlepšování zaměření na zákazníka.
⬤ Obsahuje realizovatelné strategie pro okamžitou implementaci.
⬤ Slouží jako skvělá příručka pro pochopení tvorby hodnoty pro zákazníka.
⬤ Zaměřuje se na často opomíjenou zákaznickou zkušenost B2B.
Zápory:⬤ Chybí tvrdé finanční důkazy na podporu tvrzení.
⬤ Někteří čtenáři si přejí větší hloubku v určitých oblastech, aniž by se cítili zahlceni.
(na základě 6 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Anticipate
Obsah knihy:
Navrhněte a realizujte ideální zaměření na zákazníka
Anticipate poskytuje čtenářům z řad podnikatelů praktický návod, jak převést jejich vztahy se zákazníky a dodavateli na udržitelnější a oboustranně výhodnější. Velká část diskusí o zákaznické zkušenosti se soustředila na pohostinství nebo maloobchod a ukazovala diskrétní techniky, které organizace používají k poskytování lepších služeb a vytváření spokojenějších zákazníků. Anticipate tyto techniky rozšiřuje a integruje tak, aby poskytovaly komplexní zákaznickou zkušenost, kterou lze použít v jakémkoli odvětví a v jakémkoli typu organizace. Získejte osvědčený návod, jak navrhnout a implementovat cestu zaměřenou na zákazníka, která přesahuje rámec transakce a spokojených zákazníků a vytváří vztah a kulturu, které vytvářejí a využívají loajalitu - a s ní spojenou ziskovost.
⬤ Vysvětluje patentované metody - jako je Model zralosti zaměření na zákazníka (R) a Laboratoře hodnotového řetězce (R) - které čtenáře naučí kroky a nástroje, které organizace používají k vytvoření, řízení a optimalizaci svého zaměření na zákazníka.
⬤ Autoři Bill Thomas a Jeff Tobe použili svůj desetibodový rámec jako průvodce pro společnosti z žebříčku Fortune 500, začínající podniky i neziskové organizace při plánování cesty zaměřené na zákazníky, která jim umožní dozrát, předvídat a zajistit rostoucí úroveň loajality a ziskovosti u zákazníků i v širším hodnotovém řetězci.
Anticipate vám poskytne v praxi ověřené kroky, nástroje a příklady, které využijete k tomu, abyste svou strategii, realizaci a kulturu zaměřenou na zákazníka posunuli na ideální úroveň.
