Hodnocení:
Joseph Jaffe ve své knize „Flip the Funnel“ prosazuje změnu marketingových strategií od získávání nových zákazníků k udržení a využití těch stávajících. Kniha klade důraz na zlepšování zkušeností zákazníků jako na udržitelný způsob růstu podniku a na podporu svých tvrzení uvádí řadu případových studií. Zatímco mnozí čtenáři ji považovali za pronikavou, jiní kritizovali styl psaní a měli pocit, že v ní chybí konkrétní, realizovatelné kroky.
Klady:⬤ Nabízí nový pohled na věc, protože prosazuje udržení zákazníků na úkor jejich získávání.
⬤ Obsahuje užitečné rámce, jako je ADIA (Acknowledgment, Dialogue, Incentivization, Activation).
⬤ Obsahuje různé příklady podniků, které účinně realizují předložené myšlenky.
⬤ Poutavý styl psaní, který dobře rezonuje s mnoha čtenáři.
⬤ Praktické návrhy, které lze aplikovat na nové i stávající podniky.
⬤ Někteří čtenáři považovali styl psaní za příliš mnohomluvný a rozvláčný a navrhovali, že by kniha mohla být stručnější.
⬤ Někteří recenzenti měli pocit, že kniha postrádá konkrétní, realizovatelné strategie a místo toho se zabývá obecnými zásadami dobrého zákaznického servisu.
⬤ Kritika se týká praktické použitelnosti knihy na trzích silně zaměřených na cenu, protože lepší služby zákazníkům mohou být nákladné.
⬤ Některé případy a argumenty byly považovány za zastaralé nebo v marketingových kruzích již známé.
(na základě 32 hodnocení čtenářů)
Flip the Funnel
Proč je udržení zákazníků novou akvizicí.
Jestli nás recese v roce 2009 něčemu naučila, pak tomu, jak důležité je investovat do zákazníků, ale kdy to bylo jinak? To říká Joseph Jaffe, autor bestsellerů Life After the 30-Second Spot a Join the Conversation a přední odborník a lídr v oblasti nových médií a sociálních sítí. Ve většině podniků stojí získání nového zákazníka zhruba pětkrát až desetkrát více než udržení stávajícího, a přesto firmy stále vynakládají své rozpočty neúměrně do "špatného" konce trychtýře - na stranu masových médií nebo informovanosti.
Zatím jsme nevěnovali dostatečnou pozornost "správnému" konci trychtýře - složce word-of-mouth, která v podstatě funguje jako multiplikátor budoucích obchodů. Ekonomický dopad aktivního, angažovaného a loajálního zákazníka je obrovský.
Totéž platí i pro opačný scénář, tedy pro dopad naštvaných zákazníků a negativních ústních referencí. Právě toto myšlení Jaffe nasměroval k výzvě marketérům, aby jednou provždy "převrátili trychtýř". S obnoveným zaměřením a energií na zákaznickou zkušenost je možné zvýšit prodej a zároveň snížit rozpočet - jinými slovy, získat více z méně. Zapojení několika zákazníků, aby se o nich dozvědělo více lidí.
Pomocí tohoto nového modelu "převráceného trychtýře" spolu se souborem nových pravidel zákaznického servisu a revolučního procesu doporučování a aktivace zákazníků se naučíte, jak přeměnit své stávající zákazníky ve své nejlepší prodejce. Kromě toho vám Jaffe vysvětlí, jak nejlépe zavést a kombinovat nástroje digitálních i sociálních médií, abyste posílili svůj arzenál věrnosti, nasadili "influencer marketing" a realizovali strategie word-of-mouth, které inspirují vaše věrné, názorově vyhraněné a nejhlasitější zákazníky, aby se stali důvěryhodnými, přesvědčivými a vlivnými podporovateli vašich produktů a služeb.
⬤ Vysvětluje, jak snížit rozpočet na marketing A zvýšit prodeje!
⬤ Ukazuje praktické způsoby, jak využít stávající zákazníky k oslovení nových potenciálních zákazníků.
⬤ Odhaluje autentickou roli sociálních médií.
⬤ Demonstruje klíčové myšlenky na bohatých příkladech ze života, včetně společností Comcast, Apple, Obamova kampaň, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola a mnoha dalších.
⬤ Napsal ji jeden z nejvyhledávanějších konzultantů, řečníků a myšlenkových vůdců v oblasti nových marketingových změn a inovací; známý blogger a podcaster Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) a moderátor/přednášející webového videopořadu JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv).
Navštivte stránky www.flipthefunnelnow.com a připojte se ke konverzaci.
