Nový hlas zákazníka: Extrémní relevance a zkušenost prostřednictvím dobrovolných informací o zákaznících

Původní název:

Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information

Obsah knihy:

Zjistěte, jak využít výhod motivace a zapojení nového, přímého hlasu zákazníka

Nový hlas zákazníka ukazuje podnikům, jak motivovat a transformovat přímo dobrovolně získané znalosti zákazníků do ziskových poznatků, které umožňují nový stupeň marketingové relevance, zákaznické zkušenosti a personalizace. Tato kniha s hlubokým pohledem do nitra toho, jak moderní generace podnikových inovátorů využívá nových příležitostí s novým hlasem zákazníka, popisuje, jak podniky transformují „inferenční“ předpovědi nákupních záměrů s přímými znalostmi spotřebitelů o jejich skutečných záměrech a nákupním kontextu. Výsledkem je: Výsledkem je nedotknutelná/bezprecedentní úroveň relevance nabídky, zkušeností a personalizovaných služeb.

Tyto nabídky sahají od nejzákladnějšího modelu aplikace „Dejte mi svou fyzickou polohu, my vám najdeme nejlepší thajskou restauraci ve vašem okolí a dáme vám okamžitý kupón“ až po složitější model, jako je například nabídka užitné hodnoty elektrické energie: „Poskytneme vám slevy na nabíjení vašeho vozu Prius v určitou dobu, abychom pomohli optimalizovat účinnost naší sítě a zároveň umožnili společnosti Toyota monitorovat a optimalizovat vaši baterii, což umožní společnosti Toyota provádět výzkum a vývoj a zlepšovat zákaznické zkušenosti.“ Čtyřicet případových studií podrobně popisuje osvědčené přístupy k přímému zapojení nového spotřebitele a ukazuje společnostem, jak využít rychle se rozvíjející osobní technologie - chytré telefony, domácnosti, vozidla, nositelné technologie a internet věcí - a novou kulturu sdílení ke shromažďování „záměrně/diskrétně“ sdílených informací vyšší hodnoty. Čtenáři získají přístup k robustní sadě nástrojů včetně šablon, kontrolních seznamů, tabulek, vývojových diagramů, procesních map a schémat technických údajů, které jim umožní zefektivnit tyto nové možnosti a urychlit implementaci těchto transformačních technik.

Devadesát procent údajů, které podniky používají k určení toho, co prodávají nebo jak přizpůsobit zákaznickou zkušenost, pochází od spotřebitelů, kteří neúmyslně poskytli „nepřímé“ údaje; tento typ údajů má však méně než desetiprocentní přesnost. Tato nízká efektivita také vyžaduje až 70 procent nákladů na podnikovou infrastrukturu. Přímé znalosti spotřebitelů jsou nyní k dispozici a mohou se pochlubit až 20-50procentní přesností, přesto podniky zůstávají ukotveny ve starých „nepřímých“ kompetencích. Tato kniha pomáhá firmám integrovat přesvědčivé motivační a kontrolní prvky sdílení, aby se spotřebitelé cítili motivováni a bezpečně při přímém sdílení svých přání o produktech a zkušenostech, což jim poskytne nejvyšší tržní výhodu.

⬤ Naučte se, jak dohnat náskok nového digitalizovaného spotřebitele.

⬤ Využijte informace o přímém spotřebiteli ze současných megatrendů.

⬤ Zorientujte se v současné a budoucí metamorfóze ochrany soukromí.

⬤ Odemkněte nevyužitou hodnotu skutečného hybatele Big Data - Little Data.

Rozbor „náhodně“ dobrovolně poskytnutých dat po desetiletí stagnoval kvůli možnostem a očekáváním nové generace aktivovaných spotřebitelů.

Nadčasová realita je taková, že jakákoli úroveň investic do výpočetního výkonu, dat a analytiky se nikdy nepřiblíží svému plnému potenciálu návratnosti investic bez propojení přímých, záměrných poznatků od spotřebitelů. Pokud chtějí dnešní pokrokově smýšlející společnosti ziskově zapojit nové spotřebitele, musí se naučit tajemství motivace a ochrany tohoto nového potenciálu transparentnosti zákazníků. Rizika nezapojení těchto nových hlasů spotřebitelů? Nerelevantnost a mlčení. Nový hlas zákazníka ukazuje firmám, jak naplnit příslib a výhradu nového spotřebitele: „Pokud mi usnadníte život, odměníte mě a budete respektovat mé sdílené informace: Prozradím vám svá tajemství.“.