Naslouchejte!: Jak se naladit na zákazníky a ztlumit hluk

Recenze čtenářů

Kniha Listen Up! od Karen Mangia je praktickým průvodcem pro zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím naslouchání a zapojení. Kniha přináší příklady z reálného světa a praktické poznatky, které zpochybňují tradiční myšlení a zdůrazňují důležitost porozumění potřebám zákazníků. Mnozí čtenáři si pochvalují její poutavé vyprávění a praktické tipy, někteří ji však kritizují za to, že jí chybí hloubka a je plná klišé rad.

Je plná skutečných příběhů a využitelných postřehů, poskytuje nový pohled na naslouchání zákazníkům, vybízí k lepším otázkám a hlubším vztahům, obsahuje užitečné zdroje přímo přístupné prostřednictvím URL adres, vysoce praktická pro rozvoj podnikání.

Někteří ji považují za málo hlubokou a plnou klišovitého obsahu, nemusí se líbit těm, kteří hledají vážnější nebo hlubší diskuse v obchodní literatuře.

(na základě 10 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise

Obsah knihy:

Existuje jeden hlas, na kterém záleží více než na kterémkoli jiném: hlas zákazníka Naučte se, jak plně porozumět hlavnímu zdroji prosperity, zisku a produktivity vaší organizace. Tyto využitelné poznatky vám pomohou lépe navázat kontakt se zákazníky a získat nepopiratelný náskok před konkurencí.

Kniha Listen Up Jak se naladit na zákazníky a ztlumit hluk naučí čtenáře, jak vytvořit zákaznickou zkušenost, která je postavena na naslouchání a navržena tak, aby zaujala. Autorka a manažerka společnosti Salesforce Karen Mangia vytvořila praktický a komplexní přehled toho, jak nejlepší společnosti naslouchají a reagují na požadavky zákazníků - a vytvářejí tak základ úspěchu, loajality a rozvoje značky.

Kniha Listen Up obsahuje diskuse o:

Jak jít nad rámec průzkumu: osvědčené postupy spojené s porozuměním zákazníkům, zákaznickou zkušeností a zákaznickými službami.

Jak přejít od hloubkového naslouchání k vhledu do chování zákazníků na základě dat.

Statistiky a příběhy firem, organizací, a dokonce i městských úřadů, které vytvořily kulturu zaměřenou na zákazníka.

Jak mohou nové silné otázky nabídnout nový pohled na jakéhokoli zákazníka kdekoli: posílení vašich týmů zaměřených na zákazníky, včetně prodejních týmů, na současném trhu.

Získání většího podílu na myšlení a podílu na trhu díky novému pohledu na budoucnost zákaznického servisu, úspěchu zákazníků a jejich spokojenosti.

Kniha Listen Up je ideální pro každého, kdo zastává vedoucí nebo řídicí funkci v organizaci zaměřené na zákazníky, včetně prodejních týmů, vedoucích pracovníků v oblasti rozvoje podnikání a marketingových odborníků, a patří na poličky knih vedoucích pracovníků, pracovníků v oblasti služeb zákazníkům a jejich úspěchu a lídrů, kteří chtějí lépe komunikovat s jediným hlasem, na němž záleží nejvíce: s hlasem zákazníka.