Myšlení ve službách: Kódování a vyjadřování strategie prostřednictvím designu

Recenze čtenářů

Kniha Myšlení ve službách je komplexním zkoumáním základní struktury služeb, které poskytuje jedinečný pohled na navrhování služeb. Kniha rozebírá prvky služeb a jejich vztahy a nabízí systematický přístup, který je hluboký i praktický. Zavádí doménově specifický kódovací jazyk pro objasnění diskusí o službách a představuje sadu elementárních vzorů a mřížku pro uspořádání komponent služeb. Poznatky jsou cenné pro návrháře služeb, konzultanty a všechny, kdo se podílejí na zlepšování služeb.

⬤ Nabízí základní pochopení návrhu služeb, které jde nad rámec základů.
⬤ Představuje systematický kódovací jazyk, který odstraňuje nejednoznačnost v diskusích o službách.
⬤ Poskytuje použitelné vzory a rámce, které lze přímo aplikovat na navrhování služeb.
⬤ Propojuje abstraktní koncepty s praktickými implementacemi, takže je užitečný v různých odvětvích.
⬤ Zapojuje čtenáře z různých oblastí, včetně designérů, stratégů a tvůrců politik.

⬤ Kniha může být pro začátečníky v oblasti designu služeb hutná a zastrašující.
⬤ Pro některé čtenáře může být náročné pochopit její složité myšlenky bez předchozích znalostí.
⬤ Potenciálně strmá křivka učení pro ty, kteří jsou zvyklí na jednodušší, lineární přístupy k designu.

(na základě 7 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Obsah knihy:

Možná jako zákazníci nebo poskytovatelé služeb nerozumíme službám tolik, jak si myslíme. Služby jsou tak nedílnou součástí každodenního života jednotlivců i organizací, že si den bez jejich placení nebo poskytování nedokážeme představit.

Mají tolik různých „tvarů a velikostí“, že máme problém je definovat. Mnohé z nich jsou tak nehmotné, vždy a všude, že si jejich existenci ani neuvědomujeme, dokud neselžou. Vesmír služeb se rozšiřuje rychleji než kdy jindy a vytváří nové problémové nové druhy služeb a spolu s tím i nové způsoby selhání, které nás vystavují nečekaným nákladům a rizikům.

Dokonce i jednoduché služby jsou dynamické a složité ve způsobu, jakým se nabídka setkává s poptávkou, aby splnily slib. Proto když služby nesplní očekávání, protože jejich design je zjednodušený nebo povrchní, jsme o to více zklamáni. Kenya Hara ve své knize Designing Design navrhuje: „Porozumět něčemu neznamená umět to definovat nebo popsat.

Naopak, vzít něco, o čem si myslíme, že už to známe, a učinit to neznámým nás nově nadchne svou skutečností a prohloubí naše porozumění tomu.“ V této knize jde o to, abychom měli nové oči a nové perspektivy pro zkoumání vesmíru služeb, pochopili jejich realitu a prohloubili naše porozumění jim; tomu, co služby skutečně jsou, čím by mohly být a proč vůbec existují. Zúžení pohledu na skutečnou povahu služeb rozšiřuje možnosti pro navrhování. Tato kniha představuje základy jazyka designu služeb pomocí jednoduchých nákresů, symbolů a několika výjimečných slov.

S trochou zvědavosti, představivosti a klidného času se tento jazyk může naučit každý. Nepotřebujete k tomu titul z ekonomie, biologie ani informatiky.