Modelování kvality služeb a spokojenosti zákazníků

Původní název:

Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Obsah knihy:

V devatenáctém století zaznamenal bankovní segment sektoru služeb v Indii nejvyšší růst. Dnes.

Bankovnictví se stalo součástí našeho života. Banky uspokojují finanční potřeby všech segmentů.

společnosti, jako jsou venkovští řemeslníci, zemědělci, průmyslníci a státní správa. Bankovní segment služeb.

Sektor se podílí na zvyšování peněžního rozvoje každé země tím, že transformuje.

Finanční zdroje na produktivní zdroje. Proto se bankovnictví stává nezbytností pro ekonomické,.

Zemědělský a průmyslový rozvoj ekonomiky. V dnešní době se bankovnictví stává nezbytným.

Pro každou obchodní činnost. Banky jsou největšími vkladateli úspor lidí a největšími.

Půjčovatelé peněz. Dnes nelze předpokládat, že by se někdo na jediný den zmocnil bankovních služeb, protože.

Bez bankovnictví se neuskuteční žádná finanční transakce. Pokud banky na několik dní přestanou fungovat, a.

Může nastat situace finanční krize.

Tato studie je rozdělena do pěti kapitol. První kapitola poskytuje vhled do pojmu a.

Důsledky bankovnictví, kvality služeb a spokojenosti zákazníků. Druhá kapitola představuje přehled.

Hlavní výzkumné práce provedené v oblasti měření kvality služeb a spokojenosti zákazníků.

Zejména v bankovním sektoru. Třetí kapitola nabízí metodologii výzkumu, která byla pro studii použita. V.

Čtvrtá kapitola se zabývá analytickou částí studie a pátá kapitola shrnuje, zjištění a.

Závěry a navrhuje některé návrhy vyšším orgánům banky ke zlepšení kvality.

služeb poskytovaných zkoumanou bankou.

Vždy zůstávám vděčný všem, od kterých jsem během studia získal poznatky a kteří mi.

Poskytli pomoc a podporu při úspěšném provedení této výzkumné práce.

Nesplnil bych svou bohulibou povinnost, kdybych nevyjádřil hluboký pocit vděčnosti svému vedoucímu, dr.

HemaGulati, odborné asistentce, za její intelektuální, tvůrčí a láskyplnou podporu po celou dobu.

Průběh studia. Její neustálé vedení a motivace mi umožnily pustit se do tohoto úsilí s velkou.

Horlivostí a elánem. Jsem jí hluboce zavázán nejen za to, že mi s nadšením věnovala svůj drahocenný čas, ale také za to, že mě.

Podnětné diskuse a cenné podněty.

O to více považuji za nutné zmínit a zaznamenat své srdečné poděkování pracovníkům knihoven.

MaharshiDayanand University, Rohtak; D. A. V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College,.

Kosli za spolupráci při sběru dat, literatury a dalších informací.