Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „Extra Mile: 500 tipů pro úspěšný zákaznický servis“ nabízí cenné poznatky a praktické tipy pro zlepšení zákaznického servisu a je určena jak majitelům firem, tak zaměstnancům. Čtenáři si pochvalují její čtivost, uspořádání a použitelnost pro různé role. Někteří však mají pocit, že obsah z velké části zahrnuje rady zdravého rozumu a že cena za e-knihu může být vysoká.
Klady:⬤ Snadno se čte a je dobře organizovaná
⬤ Je plná praktických rad a příkladů ze života
⬤ Je užitečná jak pro začínající podnikatele, tak pro zkušené profesionály
⬤ Podporuje mezilidskou interakci a porozumění potřebám zákazníků
⬤ Zabývá se moderními tématy, jako je vliv sociálních médií na služby zákazníkům.
Zápory:⬤ Některé rady se zkušeným čtenářům mohou zdát jako zdravý rozum
⬤ Několik recenzentů považovalo cenu e-knihy za vysokou vzhledem k jejímu obsahu
⬤ Objevily se zmínky, že většina informací je mezi pracovníky v zákaznických službách všeobecně známá.
(na základě 42 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Obsah knihy:
Komplexní průvodce zákaznickým servisem pro 21.
století I ty nejúspěšnější společnosti potřebují, aby jejich zákazníci byli spokojení a vraceli se k nim. Ať už s podnikáním teprve začínáte a chcete si osvojit skvělé postupy zákaznického servisu, nebo jste již zavedenou společností, která chce svůj zákaznický servis přepracovat tak, aby odpovídal novým potřebám trhu, Extra Mile je pro vás tím pravým zdrojem informací.
Na rozdíl od jiných knih, které překypují nepodstatnými a zastaralými informacemi, Extra míle nabízí: 500 základních tipů, včetně: reálné scénáře, krizové řízení a budování loajality zákazníků Pronikněte do tajemství zákaznického servisu obchodních gigantů, jako jsou American Express, Southwest Airlines a hotely Ritz-Carlton Část věnovanou poskytování vynikajícího zákaznického servisu online Seznam 50 věcí, které nikdy nedělejte, abyste se vyhnuli konfliktům a negativním recenzím Získejte náskok a naučte se, jak se skvělý zákaznický servis rovná udržení zákazníků.
