Mapování zážitků: Kompletní průvodce slaďováním zákazníků prostřednictvím cest, plánů a schémat.

Recenze čtenářů

Kniha je dobře hodnocena pro svůj komplexní obsah a strukturu, zejména jako užitečný zdroj informací pro začátečníky v oblasti CX a UX. Trpí však problémy se srozumitelností kvůli malému písmu a stísněným vizuálům, což některým čtenářům ztěžuje plné zapojení a využití předkládaných informací.

Nabízí skvělý obsah, je dobře strukturovaná pro začátečníky, užitečná jako referenční nástroj, obsahuje dobré příklady a případové studie, promyšlenou analýzu mapování cesty/zážitku a je za dobrou cenu.

Problémy s čitelností, kdy písmo a diagramy jsou příliš malé, některé vizuální prvky jsou špatně navržené a špatně čitelné a někteří čtenáři shledali fyzický stav knihy při dodání jako nevyhovující.

(na základě 20 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Obsah knihy:

Zákazníci, kteří mají s produkty a službami rozporuplné zkušenosti, jsou pochopitelně frustrovaní. Horší je to však pro organizace, které nedokážou určit příčiny těchto problémů, protože se příliš soustředí na procesy. Tato aktualizovaná kniha ukáže vašemu týmu, jak pomocí diagramů sladění proměnit cenné postřehy zákazníků v praktické poznatky. Pomocí této účinné techniky můžete vizuálně zmapovat stávající zákaznickou zkušenost a představit si budoucí řešení.

Designéři, manažeři produktů a značek, marketingoví specialisté a majitelé firem zjistí, jak vám diagramy zkušeností pomohou určit, kde se protínají obchodní cíle a zákaznické perspektivy. Vyzbrojeni tímto vhledem můžete lidem, kterým sloužíte, poskytnout skutečnou hodnotu. Mapování zážitků není jen o designu produktů a služeb, ale také o pochopení lidského stavu.

⬤ Podtrhněte nedávné změny v podnikání pomocí nejnovějších technik mapování.

⬤ Vytvářejte diagramy, které zohledňují vícekanálové zkušenosti i design ekosystémů.

⬤ Pochopit, jak se facilitace stále častěji stává součástí mapovacích snah a přesouvá důraz z výsledku na akčnost.

⬤ Zkoumejte způsoby, jak aplikovat mapování všeho druhu v nekomerčním prostředí, například při pomoci obětem domácího násilí.