Manažer obchodních vztahů: Kariéra v oblasti řízení služeb IT

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 17 hlasů.

Původní název:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Obsah knihy:

Řízení obchodních vztahů (BRM) je klíčové pro všechny aspekty interakce organizace se stávajícími i potenciálními zákazníky.

Má zásadní význam pro budování a udržování pevných vztahů mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem a spočívá v porozumění potřebám zákazníků. Poskytuje mechanismus pro uspokojování těchto potřeb a identifikuje oblasti požadovaných změn a zlepšení.

Tato velmi přístupná kniha poskytuje vynikající úvod do role manažera BRM a pokrývá oblasti, jako je účel, požadované dovednosti, odpovědnosti, rozhraní a kariérní postup, stejně jako nástroje, standardy a rámce související s touto rolí. Poskytuje praktický návod těm, kteří s touto rolí začínají nebo mají zájem lépe porozumět tomu, co obnáší.