Loajalita 3.0: Jak pomocí velkých dat a gamifikace revolučně změnit zapojení zákazníků a zaměstnanců?

Recenze čtenářů

Kniha „Loyalty 3.0“ od Rajata Paharii zkoumá propojení gamifikace, velkých dat a motivace s cílem zvýšit angažovanost zákazníků a zaměstnanců. Kombinuje teorii s praktickými případovými studiemi, díky čemuž jsou složité myšlenky přístupnější a použitelnější pro podniky. Recenzenti ji obecně považují za pronikavou, snadno čtivou a plnou použitelných strategií, ačkoli někteří upozorňují na nedostatek hloubky pro menší trhy a přítomnost výplňového obsahu.

⬤ Nabízí nový pohled na loajalitu prostřednictvím gamifikace a velkých dat.
⬤ Obsahuje cenné případové studie a praktické příklady.
⬤ Je napsán srozumitelně a na konci každé kapitoly jsou shrnutí.
⬤ Relevantní pro aktuální výzvy v oblasti marketingu a angažovanosti.
⬤ Zaujme celou řadu čtenářů od nováčků po odborníky.

⬤ Někteří recenzenti shledali, že obsahuje výplňový obsah a postrádá hloubku při řešení menších trhů.
⬤ Několik komentářů naznačovalo, že někdy může příliš propagovat autorovu společnost.
⬤ Ne všichni čtenáři se cítili být vybaveni k realizaci předložených nápadů, zejména na úzce specializovaných trzích.

(na základě 60 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Obsah knihy:

Bestseller New York Times a Wall Street Journal!

Nové tajemství, jak dosáhnout LOYALTY THAT PAYS

Kdysi revoluční věrnostní programy určené k odlišení produktů se rychle staly komoditou. Přesto se na programy, které jsou odsouzeny k neúspěchu, stále vynakládají miliardy dolarů ročně. Ukazuje se, že tyto programy nevzbuzují dlouhodobou loajalitu. Jakmile se objeví lepší nabídka, zákazníci rádi přejdou jinam. Můžete se jim divit?

Začínající firma Bunchball ze Silicon Valley, průkopník a inovátor v oblasti gamifikace, je o světelné roky napřed, pokud jde o koncept loajality - a jeho využití k podpoře zisku a růstu firmy. Společnost Bunchball, která se zaměřuje nejen na loajalitu zákazníků, ale také zaměstnanců a partnerů, kombinuje behaviorální ekonomii, velká data, sociální média a gamifikaci, aby vzbudila loajalitu, která trvá - u všech, kteří se podílejí na úspěchu podniku.

Nyní v knize Loyalty 3. 0 zakladatel společnosti Bunchball Rajat Paharia odhaluje, jak můžete stejné techniky využít k získání konkurenční výhody pro svůj podnik.

Paharia vám ukáže, jak vytvořit systém poháněný lidskou motivací a digitální technologií, který vytváří trvalou a trvalou angažovanost zákazníků, zaměstnanců a partnerů. Kniha Loyalty 3. 0 vás vyzbrojí vším, co potřebujete vědět, abyste mohli vytvořit věrnostní a angažovaný program, který zajistí vašemu podniku trvalou výhodu, včetně:

⬤ Stavební kameny motivace, big data a gamifikace, které jsou nezbytné pro vytvoření výkonné strategie, jež podporuje dlouhodobou loajalitu.

⬤ Případové studie nejinovativnějších společností současnosti, které již pomocí metod Loyalty 3. 0 podporují zapojení zákazníků, rozvoj vzdělávání a dovedností a motivaci zaměstnanců.

⬤ Návod krok za krokem, jak program naplánovat, navrhnout, vytvořit a optimalizovat.

Nyní je čas opustit tradiční věrnostní programy a začít brát všechny zúčastněné strany vážně - aby i ony braly vážně vaši společnost.

Věrnostní program 3. 0 je skok, který mění pravidla hry a na který jste čekali. Když vytvoříte skutečnou loajalitu mezi zákazníky, zaměstnanci a obchodními partnery, získáte trvalou konkurenční výhodu a zvítězíte ve svém oboru.

Chvála Loyalty 3. 0

"Vztahy jsou největším přínosem pro všechny organizace. Vztahy se zákazníky, vztahy se zaměstnanci, vztahy s partnery. V knize Loyalty 3. 0 Rajat Paharia odhaluje novou vědu o budování vztahů prostřednictvím velkých dat a gamifikace." --TIM BROWN, GENERÁLNÍ ŘEDITEL, IDEO.

"Loyalty 3. 0 je plná zásadních poznatků a skvěle zasazuje čtenáře do základních konceptů týkajících se motivace, big dat a gamifikace - tyto koncepty rozvíjí prostřednictvím reálných případových studií, které tyto kombinace uvádějí do života. V závěru obsahuje realizovatelné nápady a další kroky, které vám umožní tyto myšlenky otestovat a uvést do praxe na vlastním pracovišti i v osobním životě." -- BRAD SMITH, generální ředitel společnosti Intuit.

"Fascinující pohled na to, jak společnosti využívají velká data." -- MARK READ, generální ředitel, WPP Digital.

"Rajat byl průkopníkem v oblasti obchodního využití velkých dat a herních mechanik pro transformaci zákaznické zkušenosti. Deset let předtím než kdokoli jiný si všiml, že stejné techniky, které designéři videoher používají už léta - rychlá zpětná vazba, odznaky, soutěžení, cíle a zvyšování úrovně - jsou neuvěřitelně účinné i pro motivaci chování mimo hry, a zrodilo se odvětví. V této knize se s vámi podělí o svá tajemství." -- CLARA SHIH, generální ředitelka společnosti Hearsay Social, autorka knihy The Facebook Era a členka představenstva společnosti Starbucks.

"Rajat Paharia komplexně vysvětluje, jak vytvořit loajalitu v moderním světě plném dat a konektivity. Pokud se chcete naučit, jak motivovat a inspirovat zaměstnance, musíte si tuto knihu přečíst." -- DAVE KERPEN, autor bestsellerů New York Times Likeable Social Media a Likeable Business.

"V této silné a průkopnické knize Rajat Paharia jasně ukazuje, jak lze využít velká data, motivaci a gamifikaci k vytvoření skutečné angažovanosti a loajality. Věříme, že Loyalty 3. 0 změní pravidla hry pro naše spolupracovníky i hosty." -- RAY BENNETT, ředitel pro ubytovací služby, Marriott International.

"Cesta k Loyalty 3. 0 je skutečná. Rajatova vize ukazuje, proč relevance v pravý čas a kontext změní způsob, jakým organizace spolupracují se zákazníky a skutečně vytvářejí vztahy." ---R. RAY WANG, hlavní analytik a generální ředitel společnosti Constellation Research.

"Adopce je kritickou složkou při vytváření výjimečné zákaznické zkušenosti nebo chytřejší pracovní síly a gamifikace se ukázala být silným motorem úspěchu. Poznatky, které Rajat sdílí v knize Loyalty 3. 0, pomohou nasměrovat další vlnu prohlubování vztahů v celém podniku." ---SANDY CARTEROVÁ, viceprezidentka IBM pro evangelizaci a prodej v oblasti sociálního podnikání.