Lekce managementu z Mayo Clinic: Učebnice z kliniky Mayo: Uvnitř jedné z nejobdivovanějších organizací služeb na světě

Recenze čtenářů

Kniha „Lekce managementu z kliniky Mayo“ zkoumá výjimečné služby zákazníkům a organizační kulturu kliniky Mayo a nabízí poznatky použitelné v různých odvětvích služeb. Přestože kniha zdůrazňuje zásady, které pomohly klinice Mayo prosperovat, získala smíšené hodnocení, pokud jde o hloubku analýzy a praktické využití těchto poznatků.

Kniha je chválena za dobře napsaný a srozumitelný styl, který poskytuje cenné poznatky z oblasti zákaznických služeb použitelné v různých organizacích. Zdůrazňuje filozofii Mayo Clinic zaměřenou na pacienta a základní hodnoty, které přispívají k jejímu úspěchu. Mnozí čtenáři ji považují za pronikavou a použitelnou v manažerské praxi.

Kritici poznamenali, že kniha často zamlčuje negativa a postrádá srovnávací analýzu s jinými zdravotnickými systémy. Někteří měli pocit, že se jedná spíše o propagační dílo než o kritickou analýzu a chybí jí hloubka při zkoumání problémů, kterým Mayo čelí. Kromě toho se některým čtenářům zdála opakující se a méně praktická pro uplatnění jejích poznatků v různých kontextech.

(na základě 78 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Obsah knihy:

Průvodce vedoucího pracovníka k vybudování servisního centra s využitím přístupu, díky němuž se klinika Mayo stala prvním zdravotnickým systémem v Americe

Klinika Mayo patří mezi nejlepší servisní organizace na světě. Podporuje kulturu, která překonává očekávání zákazníků a získává si hlubokou loajalitu zákazníků i zaměstnanců. Tento klasický průvodce podnikáním nabízí vzácný pohled zblízka na osvědčené postupy, které jsou hnacím motorem úspěchu Mayo Clinic. Autoři Leonard Berry a Kent Seltman zkoumají principy fungování, kterými se řídí každé manažerské rozhodnutí v této legendární instituci:

- Ukazují, jak se skvělá značka služeb vyvíjí ze základních hodnot, které ji vyživují a chrání.

- Extrapolují poučné obchodní lekce, které se uplatní i mimo zdravotnictví.

- Ukazují výhody sdružování talentů a podpory týmové práce.

- Představí osvědčený recept na vytvoření trvalé dokonalosti služeb.

Naučte se aplikovat vítězné metody kliniky na vlastní organizaci: obchodní koncepty, které přinášejí hvězdné výsledky, efektivní organizační výkonnost a prvotřídní mezilidské služby.