Kvalita služeb ve volném čase, při akcích, v cestovním ruchu a ve sportu

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 4 hlasů.

Původní název:

Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport

Obsah knihy:

Kvalita služeb stojí v popředí zájmu odvětví volného času, akcí, cestovního ruchu a sportu (LETS). Toto nové vydání úspěšné učebnice se zabývá klíčovými body a zásadami řízení kvality služeb v celém odvětví, což je důležitý aspekt pro každý podnik, a tedy i pro každého studenta tohoto oboru.

Je plně aktualizovaná a rozšířená a obsahuje: * Pokrývá oblasti, jako je ekonomika zážitků, řízení kapacit a kultura služeb, stejně jako metody měření kvality a spokojenosti. * Obsahuje četné případové studie, které studentům pomohou aplikovat teorii z výuky do praxe. * je vybavena pedagogickými materiály, které jsou pro studenty přívětivé, a barevnými ilustracemi, které umocňují zážitek z výuky.

S ohledem na základní teorii kvality služeb tato kniha informuje čtenáře o praktickém využití nástrojů a technik řízení kvality služeb v odvětví s charakteristickými rysy a problémy. Je neocenitelnou četbou pro studenty v odvětvích LETS a poskytuje také užitečné osvěžení pro odborníky pracující v tomto odvětví.