Kultura návratu: 10 obchodních praktik, které vytvářejí celoživotní zákazníky.

Recenze čtenářů

Kniha „The Come Back Culture“ autorů Jasona Younga a Jonathana Malma zdůrazňuje význam přístupu k zákazníkům jako k lidem a uvádí deset praktických obchodních postupů zaměřených na vytváření celoživotních zákazníků. Kombinuje vyprávění s praktickými postřehy a shrnutími pro snadnou orientaci.

⬤ Dobře napsané a snadno pochopitelné
⬤ příběhy a příklady činí koncepty relativně
⬤ použitelnými postupy a shrnutí zvyšují použitelnost
⬤ aplikovatelnou na různé organizace.

Někteří čtenáři mohou obsah považovat za známý nebo postrádající nové poznatky; zaměření na zacházení se zákazníky může působit opakovaně.

(na základě 1 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers

Obsah knihy:

Zákazníci se rozhodují, zda se vrátí, na základě pocitu, který mají z interakce s vaší značkou. Výzkumy ukazují, že vysoký počet zákazníků se kvůli špatné zákaznické zkušenosti rozhodne změnit značku. Skvělé firmy vědí, jak dosáhnout toho, aby se zákazník cítil viděn, pochopen a oceněn. Tito spokojení zákazníci vám více důvěřují a vracejí se k vám - a říkají o tom svým přátelům.

Kniha Kultura návratu, která je podložena množstvím výzkumů z praxe a ilustrována příklady z reálného života, vám ukáže, jak vytvořit takovou zkušenost, aby se k vám lidé vraceli. Ukáže vám, jak.

- vybudovat pohostinný tým.

- znát své hosty.

- vytvářet momenty, které zapůsobí.

- rychle se vzpamatovat, když se něco nepovede.

- a další.

Ať už nabízíte službu nebo produkt online nebo na fyzickém místě, můžete využít principy uvedené v této knize a proměnit své zákazníky v nadšené fanoušky vašeho podniku, kteří nejen utrácejí své peníze, ale i nadále šíří povědomí o vaší značce.