Kult dokonalosti služeb: Jak vybudovat kulturu zaměřenou na zákazníky?

Recenze čtenářů

Kniha je dobře hodnocena pro poutavý, žargonem nezatížený text, který klade důraz na emocionální propojení a reálné příklady orientace na zákazníka v podnikání. Oke Eleazu se dělí o osobní postřehy a kritiku současných firemních praktik a obhajuje posun ke kultuře zaměřené na zákazníka. Přestože je kniha považována za skvělé čtení pro pochopení dokonalosti zákaznických služeb, někteří čtenáři naznačují, že by jí prospěl aktualizovaný pohled na nedávný vývoj v podnikatelském prostředí.

Bez žargonu a přímočaré psaní, silná emocionální vazba, poutavé příklady z reálného světa, praktické poznatky pro zlepšování služeb zákazníkům, snadné přečtení během krátké doby a podpora soucitného pohledu na vztahy se zákazníky a zaměstnanci.

Některý obsah se může zdát zastaralý, chybí v něm pokrytí nejnovějšího vývoje v oblasti chování zákazníků a technologií a potenciální čtenáři by mohli najít touhu po hlubším prozkoumání nebo aktualizovaných diskusích o některých tématech.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Obsah knihy:

Ve snaze udržet si pozici na trhu a zvýšit zisky na dnešním rychlém a konkurenčním trhu se organizace musí stále více orientovat na zákazníka.

Zákaznicky orientovaná organizace si udržuje základnu věrných zákazníků tím, že si uvědomuje, že služby zákazníkům a kvalita výrobků jsou základem pro udržení konkurenční výhody. Tyto organizace mají neuvěřitelně silné, inspirativní a charismatické vůdce se silnou kulturou a normami chování, nebo dokonce pravidly, které všem udávají, jak mají v organizaci fungovat.

Domnívají se, že jejich způsob je jediný možný Tato kniha vysvětluje, jak se prostředí a kultura vytvořené v některých z největších světových společností zaměřených na zákazníky podobá způsobu myšlení, který vytvořila sekta. Právě pochopením "anatomie" takových společností se můžeme i my vydat na cestu k zákaznické dokonalosti v rámci našich firem.