Hodnocení:
Recenze knihy „The Ultimate Question 2.0“ od Freda Reichhelda v drtivé většině vyzdvihují její účinnost při vysvětlování a obhajování metodiky Net Promoter Score (NPS). Mnozí čtenáři považují knihu za pronikavou a motivující, sdílející praktické příklady a důležitost toho, aby se zákazník stal středem obchodních strategií. Někteří však vyjádřili názor, že se kniha může opakovat a chybí jí hloubka při zkoumání praktických aspektů zavádění NPS v různých obchodních kontextech.
Klady:⬤ Jasné a přímočaré vysvětlení Net Promoter Score (NPS).
⬤ Silný důraz na obchodní strategie zaměřené na zákazníka.
⬤ Četné praktické příklady a příběhy úspěchů z různých společností.
⬤ Inspiruje čtenáře k přijetí NPS pro zlepšení loajality zákazníků a výkonnosti podniku.
⬤ Přístupný styl psaní, který usnadňuje pochopení složitých konceptů.
⬤ Někteří recenzenti upozornili na opakující se obsah, který by mohl být zkrácen.
⬤ Chybí hloubková analýza praktické implementace a analýza nákladů a přínosů NPS.
⬤ Někteří kritici mají pocit, že kniha prezentuje příliš pozitivní pohled na NPS, aniž by se zabývala jejími kritickými připomínkami.
⬤ Mohlo by být vnímáno jako propagační nástroj pro najímání společnosti Bain & Company.
(na základě 158 hodnocení čtenářů)
The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
V prvním vydání této přelomové knihy odhalil Fred Reichheld, guru v oblasti loajality, otázku, která je pro budoucnost vaší společnosti nejdůležitější: "Doporučili byste nás svému příteli? " Položením této otázky zákazníkům identifikujete odpůrce, kteří pošpiní pověst vaší firmy a snadno přejdou ke konkurenci, a podporovatele, kteří generují dobré zisky a skutečný, udržitelný růst.
Získáte také důležitý ukazatel: Net Promoter Score. Od prvního vydání knihy Net Promoter změnil společnosti napříč odvětvími a sektory a představuje systém a étos, který mění pravidla hry a svou silou konkuruje systému Six Sigma.
V tomto důkladně aktualizovaném a rozšířeném vydání Reichheld spolu s kolegou z Bain Robem Markeym vysvětluje, jak odborníci z praxe vytvořili z Net Promoter plnohodnotný systém řízení, který přináší mimořádné finanční a konkurenční výsledky. Reichheld se svým charakteristickým jasným přístupem:
- Definuje základní koncept Net Promoter a vysvětluje jeho souvislost s růstem a trvalým úspěchem vaší společnosti.
- Představuje proces uzavřené smyčky zpětné vazby a ukazuje jeho sílu pro povzbuzení zaměstnanců a potěšení zákazníků.
- Sdílí nové a přesvědčivé příběhy společností, které změnily svou výkonnost tím, že postavily Net Promoter do centra svého podnikání.
Praktická a zasvěcená kniha The Ultimate Question 2. 0 poskytuje plán pro dlouhodobý růst a úspěch.