Knihovny a klíčové ukazatele výkonnosti: Rámec pro praktiky

Původní název:

Libraries and Key Performance Indicators: A Framework for Practitioners

Obsah knihy:

Knihovny a klíčové ukazatele výkonnosti: Rámec pro praktiky zkoumá způsoby, jakými mohou knihovny ve všech odvětvích prokázat svou hodnotu a dopad na zúčastněné strany prostřednictvím platforem pro zajišťování kvality a měření výkonnosti, včetně hodnocení knihoven, metodik hodnocení, průzkumů a výročních zpráv.

Ačkoli je v knize zvažováno několik různých nástrojů měření výkonnosti, hlavní pozornost je věnována jednomu konkrétnímu nástroji: Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Klíčové ukazatele výkonnosti se stále častěji používají k měření výkonnosti knihovnických a informačních služeb, nicméně propojení klíčových ukazatelů výkonnosti s výsledky kvality, jako je dopad a hodnota, se může ukázat jako velmi obtížné.

Tato kniha se podrobně zabývá konceptem KPI v širším kontextu hodnocení a měření výkonnosti knihoven. Prostřednictvím přehledu některých aplikovaných teoretických poznatků o používání KPI spolu s příklady současných osvědčených postupů při používání KPI z různých knihoven kniha demystifikuje knihovní KPI a poskytuje sadu nástrojů pro každou knihovnu, které lze použít při stanovování smysluplných KPI vzhledem k cílům, chartám, standardům služeb a výsledkům kvality.