Hodnocení:
Podle recenzí knihy „Keeping Score“ se jedná o praktický úvod do systémů měření a metrik, který zdůrazňuje důležitost sladění metrik se strategií a potřebami zainteresovaných stran. Přestože kniha nabízí cenné poznatky a je obecně dobře hodnocena, někteří čtenáři upozorňují na její zastaralé příklady a nedostatečnou hloubku v některých oblastech.
Klady:⬤ Praktický a snadno proveditelný přístup k navrhování systémů měření.
⬤ Dobrý úvod do významu metrik v organizacích.
⬤ Na konci kapitol jsou shrnutí zdůrazňující klíčové body.
⬤ Obsahuje užitečný nástroj pro sebehodnocení systémů měření.
⬤ Pomáhá sladit metriky se strategií organizace a potřebami zainteresovaných stran.
⬤ Jasné vysvětlení a snadná čitelnost, vhodné pro začátečníky i management.
⬤ Některé koncepty a příklady jsou zastaralé z 90. let.
⬤ Chybí hlubší pokrytí vývoje obecných finančních metrik a metrik spokojenosti.
⬤ Příliš zjednodušuje složitost zavádění systémů měření.
⬤ Mohlo by se hodit více ucelených příkladů namísto roztříštěných.
⬤ Není zcela přizpůsoben výrobním odvětvím, což může omezit jeho použitelnost.
(na základě 15 hodnocení čtenářů)
Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
V knize Keeping Score autor tvrdí, že metriky musí být všezahrnující. Nesmí se zaměřovat pouze na současnost, ale musí brát v úvahu i minulost a budoucnost.
Musí také zohledňovat potřeby všech účastníků, včetně zákazníků, akcionářů a zaměstnanců. Přesto je třeba přesně vědět, co měřit, protože měření všeho může být škodlivější než neměření ničeho.
Tato kniha na základě vyváženého Baldrigeova přístupu ukazuje, jak vyhodnotit současné přístupy k měření a přesně určit chybná měření. Zabývá se výběrem finančních ukazatelů, způsoby měření spokojenosti zaměstnanců a zákazníků a metodami sledování výkonnosti a měření kvality.
