Pocket Guide to Selling Services and Products
Poprvé vydáno v roce 1995.
Tento kapesní průvodce je kreslená kniha s vážným poselstvím - zkoumá svět obchodních transakcí: prodej výrobků a služeb. Informativním a zábavným způsobem provede prodejce průběhem prodejního procesu.
Prodej služeb a výrobků začíná zjištěním potřeb zákazníků a pokračuje přes sjednání schůzky s nimi až k okamžiku uzavření prodeje. Zkoumá rozdíly mezi prodejem služeb a výrobků a tyto informace upevňuje cvičením na konci každé kapitoly. Každý člověk neustále uzavírá transakce toho či onoho druhu, takže proces prodeje ztělesňuje základní lidskou činnost - potřebu někoho o něčem přesvědčit, aby z toho měly prospěch obě strany.
Tato kniha bude přínosem nejen pro vedoucí pracovníky prodeje, ale pro každého. Tento jedinečný kapesní průvodce je nezbytností pro manažery prodeje a marketingu a studenty.
