Kapesní příručka služeb zákazníkům: Kapesní příručka služeb zákazníkům: 3. vydání: Knížka pro zákazníky: 3. vydání

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 4 hlasů.

Původní název:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Obsah knihy:

Nové, třetí vydání Kapesní příručky služeb zákazníkům je klíčovým titulem řady Kapesní příručky. Kniha je určena všem, kteří se přímo či nepřímo podílejí na poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Byla plně přepracována tak, aby odrážela výzvy spojené s reagováním na potřeby zákazníků prostřednictvím různých kanálů, včetně sociálních médií. Kniha se zabývá tím, proč je dobrý servis důležitý, dovednostmi naslouchat, jak proměnit stížnosti v příležitosti, efektivními metodami komunikace a mnoha dalšími tématy.

Pojednává o stanovení standardů, měření služeb zákazníkům a programech mystery shopper. Věnuje se také rozpoznávání a respektování interních zákazníků a nechybí ani případové studie, kontrolní seznamy a část věnovaná akčnímu plánování.