Jednání s rozzlobenou veřejností: Přístup k řešení sporů založený na vzájemném prospěchu

Recenze čtenářů

Kniha je velmi dobře hodnocena pro své praktické poznatky o krizové komunikaci, což z ní činí cenný zdroj informací pro odborníky v oblasti public relations a řízení rizik. Přestože nabízí příklady z praxe a dobře strukturované vyprávění, některé recenze vyjadřují, že některé části působí nesourodě a pro menší podniky jsou méně relevantní.

⬤ Nabízí praktické rady pro jednání s rozzlobenou veřejností
⬤ plná příkladů z reálného světa
⬤ dobře zpracovaná a zasvěcená
⬤ vhodná pro začátečníky i odborníky
⬤ dobře plyne a zůstává zajímavá
⬤ obsahuje zajímavé případové studie.

⬤ Některé části se čtou jako nesourodé vysokoškolské přednášky
⬤ případové studie mohou být zdlouhavé a těžkopádné
⬤ nemusí být tak relevantní pro podniky s nízkým kapitálem
⬤ někteří čtenáři ji považovali za méně poutavou pro osobní zájem.

(na základě 7 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Obsah knihy:

Určitá část americké veřejnosti reaguje negativně na téměř každou novou firemní iniciativu, jak zjistila společnost Disney, když oznámila své plány na výstavbu historického zábavního parku ve Virginii. Stejně tak snahy vlády o změnu politiky nebo změnu rozpočtových priorit se vždy setkávají s tvrdým odporem. V této nesmírně praktické knize Lawrence Susskind a Patrick Field analyzují desítky případů ze soukromého i veřejného sektoru a také krizové scénáře, jako je únik ropy na Aljašce, kontroverze ohledně silikonových prsních implantátů nebo porucha jaderné elektrárny Three Mile Island. Ukazují, jak lze odpor vůči veřejným i soukromým iniciativám překonat pomocí přístupu vzájemného prospěchu zahrnujícího osobní vyjednávání, což je strategie, kterou úspěšně použilo více než patnáct set vedoucích pracovníků a úředníků, kteří se zúčastnili seminářů profesora Susskinda z MIT a Harvardu "Naštvaná veřejnost".

Susskind a Fieldová uvádějí šest klíčových prvků tohoto přístupu, které mají vedoucím představitelům podniků a vlád pomoci při vyjednávání s kritiky, nikoli při boji s nimi. Ukazují přitom, jak zjistit, kdo je veřejnost, čí obavy je třeba řešit nejdříve, které lidi a organizace je třeba přesvědčit o oprávněnosti přijatých opatření a jak účinně posuzovat různé typy hněvu a reagovat na ně. Susskind a Field uznávají klíčovou roli, kterou hrají média při utváření veřejného vnímání a porozumění, navrhují způsob, jak rozvíjet interakci s médii, která je v souladu se šesti principy vzájemných zisků, a diskutují také o typu vedení, které musí poskytnout manažeři podniků a vlád, aby tyto myšlenky spojili do užitečného celku.

Všichni bychom měli být znepokojeni společností, ve které se dostatečně neřeší obavy, strach a hněv veřejnosti. Pokud musí podniky a vládní agentury vynakládat klíčový čas a zdroje na omílání a obhajobu každého svého rozhodnutí, přispívá frustrovaná a rozzlobená veřejnost k oslabení důvěry v naše základní instituce a podkopává naši konkurenceschopnost na mezinárodním trhu. Susskind a Field v této cenné knize vytvořili pevný a jasný rámec, který pomůže snížit tyto skryté náklady stovkám vedoucích pracovníků, manažerů, volených a jmenovaných úředníků, podnikatelů a odborníků na vztahy s veřejností, právníků a dalších odborníků, kteří jim radí.