
The Language of Service Encounters: A Pragmatic-Discursive Approach
Komplexní popis setkání se službami v komerčním i nekomerčním prostředí.
Tato kniha, která vychází z přirozených interakcí tváří v tvář a opírá se o pragmaticko-diskurzivní přístup, stanoví rámec pro analýzu transakčních a relačních rozhovorů v různých kontextech ve Spojených státech a Mexiku.