Jak se to mohlo stát? Řízení chyb v organizacích

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations

Obsah knihy:

První ucelená referenční práce o řízení chyb, která spojuje nejnovější poznatky s nejmodernější praxí v oboru a ukazuje, jak se organizace mohou poučit z chyb.

I dnes je realita řízení chyb v některých organizacích jednoduchá: „Nedělejte chyby. A pokud ano, jste v tom sami, pokud nemůžete obvinit někoho jiného. „ Ve většině se posunulo, ale stále se často soustřeďuje na řízení kvality, přičemž Six Sigma Black Belts se snaží vymýtit chyby s nedosažitelným cílem nula.

Nejlepší organizace však zašly ještě dál. Chápou, že chyby se stávají, ať už systémové, nebo lidské. Uvědomily si, že místo stigmatizace je třeba o chybách otevřeně diskutovat, analyzovat je a využívat je jako zdroj poučení.

V knize Jak se to mohlo stát? Jan Hagen shromáždil poznatky předních akademiků v této oblasti - věnuje se předpokladům pro hlášení chyb, jako je psychologická bezpečnost, organizační učení a inovace,systémy řízení bezpečnosti a vliv chování vrcholového vedení na klima hlášení.

Tento výzkum je doplněn příspěvky odborníků z praxe, kteří píší o svých profesních zkušenostech s řízením chyb. Poskytují nejen nápady pro implementaci, ale také pohled zevnitř na vysoce náročná pracovní prostředí, jako je letový provoz v armádě a provoz jaderných ponorek.

Každá organizace dělá chyby. Ne každá organizace se z nich ale poučí. Úkolem vedoucích pracovníků je vytvořit kulturu a procesy, které to umožní. Hagen a jeho tým vám ukáží, jak na to.