Jak ohromit - 68 snadných způsobů, jak učinit každý zážitek zákazníka úžasným

Recenze čtenářů

Kniha „How to Wow“ od Adriana nabízí řadu praktických a použitelných poznatků o zlepšování služeb zákazníkům a vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti. Je strukturovaná a obsahuje 68 přehledných příkladů, jejichž cílem je zavést ve firmách kulturu zaměřenou na zákazníka. Zatímco mnoho čtenářů považuje knihu za poutavou a doporučuje ji pro její stručné shrnutí a praktický přístup, někteří kritici tvrdí, že jí chybí hloubka a obsah.

Kniha je plná praktických a realizovatelných nápadů, což z ní činí užitečný zdroj informací pro každého, kdo chce zlepšit služby zákazníkům. Je popisována jako zábavné a snadné čtení s jasnými příklady a postřehy od vedoucích pracovníků podniků. Mnoho čtenářů oceňuje logické uspořádání a nakousnuté segmenty, které usnadňují vlastní analýzu. Je také považována za dobrou referenční knihu, ke které se lze vracet a získávat nové poznatky.

Někteří čtenáři považují knihu za poněkud povrchní a postrádající podstatné metody aplikace a popisují ji jako plnou rad zdravého rozumu spíše než jedinečných strategií. Při souvislém čtení se může stát únavnou, protože je vhodnější pro konzultace než pro postupné čtení. Několik recenzentů má pocit, že je název knihy zavádějící, a uvádí, že kniha nesplňuje slib, že nabízí transformační metody pro poskytování „wow“ zážitků.

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Obsah knihy:

Chcete zlepšit své zákaznické zkušenosti? Těchto 68 strategií vám ukáže, jak se odlišit od konkurence, ať už podnikáte v jakékoli oblasti.

Kniha How to Wow, plná praktických tipů, inspirativních postřehů a rozhovorů s řadou lídrů a podnikatelů, vám prozradí vše, co potřebujete k tomu, abyste mohli poskytovat prvotřídní zákaznickou zkušenost. Pokrývá jak zákaznickou, tak obchodní stránku rovnice, dozvíte se, jak přilákat nové zákazníky, navrhnout špičkovou zákaznickou zkušenost a rychle vyřešit širokou škálu problémů, a mnoho dalšího.

Nenechte svou firmu zaostávat, nahlédněte dovnitř a posuňte svou zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň.

"Zásadní a silné poznatky pro každého, kdo usiluje o zmapování a vylepšení zákaznické cesty a o podporu růstu."

Keith Lewis, provozní ředitel, Matchtech Group plc

"Konečně - kniha, která poskytuje praktické způsoby, jak poskytovat vynikající zkušenosti, které dnešní zákazníci vyžadují." .

Olivier Njamfa, spoluzakladatel a generální ředitel softwarové společnosti Eptica zabývající se zákaznickou zkušeností