Jak mluvit se zákazníky

Recenze čtenářů

Jak mluvit se zákazníky je praktická a poutavá příručka zaměřená na zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům pomocí metody MAGIC. Klade důraz na budování pevných vztahů se zákazníky v různých interakcích. Zatímco mnozí čtenáři chválí její praktické postřehy a strukturu, někteří považují úvodní kapitoly za kýčovité a navrhují, aby kniha fungovala nejlépe jako pracovní sešit než jako rychlé čtení.

⬤ Nabízí praktické metody pro budování vztahů se zákazníky.
⬤ Snadno se čte a je dobře organizovaná, obsahuje praktická cvičení a příklady z reálného života.
⬤ Efektivní pro různé role, včetně zástupců zákaznického servisu a prodejců.
⬤ Doporučujeme pro školení a zlepšování kvality služeb.
⬤ Jasné principy spojené se zkratkou MAGIC, které se čtenáři rezonují.

⬤ Úvodní kapitoly někteří čtenáři považují za laciné.
⬤ Nejlépe se používá jako pracovní sešit, nikoliv jako jednoduchá četba; vyžaduje praktickou aplikaci.
⬤ Více použitelná pro interakce po telefonu, což možná omezuje její použití v jiných kontextech.

(na základě 19 hodnocení čtenářů)

Původní název:

How to Talk to Customers

Obsah knihy:

Kniha Jak mluvit se zákazníky, plná případových studií a anekdot, přibližuje nejdůležitější aspekt zákaznického servisu: každodenní rozhovory zaměstnanců se zákazníky. Diane Berenbaumová a Tom Larkin v tomto nepostradatelném materiálu nastiňují osvědčený systém založený na jejich školicím programu MAGIC pro zákazníky.

MAGIC, což je zkratka pro M ake A G reat I mpression on the C ustomer, může každému pomoci stát se takovým typem komunikátora, díky kterému se zákazníci cítí výjimečně. Více informací o této knize najdete na www.

howtotalktocustomers. com.