Integrované měření - Kpis a metriky pro Itsm: A Narrative Account

Původní název:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Obsah knihy:

Porozumění metrikám a klíčovým ukazatelům výkonnosti pro řízení služeb IT Když společnosti hledají příležitosti ke zlepšení, často se obracejí na klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), aby změřily svou aktuální výkonnost při dosahování obchodních strategií a cílů. Existuje však častá mylná představa, že KPI jsou jednoduchá měření, která lze snadno vytvořit, a že pouhý akt tohoto měření přiměje lidi ke změně chování a zlepšení výkonnosti bez dalších zásahů.

Naučte se zavést systém řízení KPI v ITSM Integrované měření - KPI a metriky pro ITSM je třetím titulem ze série, jejímž cílem je vysvětlit na provozní úrovni, jak zavádět nové procesy v organizaci a jak usnadnit nezbytné změny v chování lidí, aby tato implementace byla úspěšná. Zkušenosti s KPI z reálného světa Tento díl série se prostřednictvím poutavého příběhu zabývá implementací systému řízení KPI. Prostřednictvím ústřední postavy jsou čtenáři svědky (a poučí se z) reálných rozhovorů a situací, které jsou běžné v každodenním podnikovém prostředí.

Postavy jsou fiktivní, ale příběh vychází z autorových vlastních zkušeností a reálných účtů. Každá kapitola je zakončena cennými poučeními a závěry vyvozenými z událostí v příběhu, které čtenáři poskytnou množství praktických rad z reálného světa o tom, co funguje, co selhává a jaké jsou běžné pasti a úskalí, které je třeba předvídat a kterým je třeba se vyhnout během implementačního projektu. Pro lidi s malými nebo žádnými zkušenostmi s ITIL(R) nebo dokonce s omezeným IT vzděláním bude tato kniha zajímavá, zábavná a především nesmírně užitečná pro pochopení prostředků k úspěšné implementaci systému řízení KPI.

""Opravdu se mi líbila. Nemohl jsem ji odložit, jakmile jsem se do ní začetl "" Dave Jones, Pink Elephant Napsal ji odborník na ITIL / ITSM Daniel McLean je konzultant ITIL s více než 20 lety zkušeností v IT. Posledních 10 let se věnuje navrhování, implementaci a provozování procesů podporujících ITSM.

Byl také odborným recenzentem při vývoji osvědčených postupů OGC ITIL v3 Service Strategy Best Practice. Daniel se podílel na vývoji a poskytování podnikových kurzů ITSM a je autorem několika dalších titulů, včetně knihy The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems a No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.