Fanatici do služeb: Jak vybudovat špičkové zkušenosti pacientů na Cleveland Clinic Way (Clevelandská klinika)

Recenze čtenářů

Kniha je komplexním průvodcem pro zlepšení služeb zákazníkům a vedení ve zdravotnictví se zaměřením na zkušenosti pacientů a organizační kulturu. Je oceňována pro své praktické postřehy a přístupnost, díky čemuž je cenná pro různé čtenáře, včetně studentů a zdravotníků.

Dobře napsaná a poutavá, pronikavá pro vedení ve zdravotnictví, praktické tipy, podporuje přístup zaměřený na pacienta, použitelná pro různé role ve zdravotnictví, vřele doporučovaná studenty i odborníky.

Někteří čtenáři ji považovali za nedostatečnou ve srovnání s očekáváním, měli pocit, že by mohla být zklamáním, pokud je člověk obeznámen s podobnými obchodními koncepty.

(na základě 37 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way

Obsah knihy:

OSVĚDČENÝ MODEL PRO ŘÍZENÍ POZITIVNÍCH ORGANIZAČNÍCH ZMĚN.

Clevelandská klinika byla dlouho uznávána za dosahování jedněch z nejlepších klinických výsledků v zemi, ale ne vždy byla lídrem v oblasti zkušeností pacientů. Byly doby, kdy tato uznávaná organizace patřila v této oblasti k nejhorším v zemi. Během deseti let se však vyšplhala na jednu z nejvyšších příček a stala se lídrem v této oblasti.

Jak se Cleveland Clinic podařilo tak efektivně a rychle změnit svou situaci?

A co je ještě důležitější, jak můžete totéž udělat vy se svou organizací?

Kniha Service Fanatics poutavým, niterným způsobem a přímo z místa odhaluje strategie a taktiky, které klinika použila, aby se stala jednou z předních zdravotnických organizací, jež se v současnosti zaměřují na zkušenosti pacientů - metody, které lze bez problémů použít v jakémkoli podniku, který se snaží zlepšit svou zákaznickou zkušenost. Tento strategický průvodce se zabývá.

⬤ Jak vedoucí představitelé kliniky nově definovali pojem zkušenosti pacientů a vyvinuli strategii pro její zlepšení.

⬤ Kritické zkušenosti týkající se organizace, náboru, školení a měření dokonalosti služeb.

⬤ Způsoby, jakými klinika sladila všechny své zaměstnance se strategií Pacienti na prvním místě.

⬤ Jak vedoucí pracovníci zlepšili kritický prvek komunikace s lékaři.

Klinika Cleveland Clinic se na pacienty nedívá pouze jako na nemocné, kteří potřebují léčbu, ale také jako na důležité účastníky úspěchu organizace. Pacienti jsou zákazníci - kteří si přejí, platí a zaslouží si nejlepší možnou péči a zkušenosti v často náročném životním období.

Kniha Service Fanatics, která obsahuje případové studie zákaznických služeb a neocenitelné poznatky od vedoucích pracovníků na úrovni C ve špičkových společnostech v různých odvětvích, přináší praktické poznatky pro všechny manažery a vedoucí pracovníky firem mimo zdravotnictví.

Ať už vedete zdravotnické zařízení, neziskovou organizaci nebo ziskový podnik, Service Fanatics vám pomůže vytvořit takovou zákaznickou zkušenost, která slibuje proměnit vaši organizaci v průmyslovou velmoc.