Excelentní zákaznická zkušenost: Šest pilířů růstu

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 7 hlasů.

Původní název:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Obsah knihy:

Objevte, jak nejlepší světové značky vytvářejí vynikající zákaznickou zkušenost, angažované týmy a tržní růst s tímto praktickým průvodcem, který poskytuje model, který pomůže každé organizaci zajistit efektivní a bezproblémové zapojení zákazníků.

Slovní spojení zákaznická zkušenost (CX) je v obchodním slovníku již více než 30 let. Mnozí ji považují za poslední bitevní pole, na němž vítězové získají konkurenční výhodu a větší podíl na trhu, a na světě neexistuje společnost, která by se nějakým způsobem nezaměřovala na kvalitu poskytované zkušenosti.

Pro mnoho podniků však CX není ani strategickou disciplínou, ani důsledně uplatňovanou, ani dobře vyšlapanou cestou. Není snadné poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost, a to opakovaně, a stává se obtížné mít strategii CX, která poskytuje hmatatelné a měřitelné výsledky.

Mapa cesty k úspěchu v oblasti CX Customer Experience Excellence. Na základě rozsáhlého výzkumu, který shromáždila a zpracovala globální poradenská skupina KPMG, tato kniha ukazuje, jak si nejelitnější světové organizace vytvořily z excelence zvyk, a to díky vytváření autentických, lidských vztahů ve velkém měřítku. Ať už jednáte s externími spotřebiteli nebo interními kolegy, naučte se, jak se stát osvíceným a agilním podnikem a „myslet na zákazníka“ v každém jednotlivém kontaktním bodě.