Epidemie empatie ve zdravotnictví: Jak poskytovat soucitnou a propojenou péči o pacienty, která vytváří konkurenční výhodu?

Recenze čtenářů

Kniha se zabývá problémy amerického zdravotnického systému a zdůrazňuje význam empatie a péče zaměřené na pacienta. Mnoho recenzentů oceňuje její postřehy a praktická doporučení, díky nimž je cenná jak pro odborníky z oboru, tak pro laiky, kteří se zajímají o dynamiku zdravotnictví.

Kniha je chválena pro své poutavé vyprávění, dobře prozkoumaný obsah a praktická doporučení pro zlepšení zkušeností a bezpečnosti pacientů. Recenzenti vyzdvihují její pronikavé zkoumání systému zdravotní péče, potřebu empatie v péči a její potenciál jako nezbytné četby pro zdravotnické pracovníky.

Někteří čtenáři mají pocit, že autorovy názory mohou být zaujaté vůči jeho oborovému pohledu a ne zcela v souladu s realitou medicíny. Malý počet recenzí naznačuje, že ačkoli je kniha pronikavá, nemusí se zabývat všemi složitostmi zdravotnického prostředí.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

An Epidemic of Empathy in Healthcare: How to Deliver Compassionate, Connected Patient Care That Creates a Competitive Advantage

Obsah knihy:

Nejlepší strategie ve zdravotnictví začínají empatií

Revoluční pokroky v lékařských znalostech způsobily, že se lékaři natolik soustředili na své úzké obory, že často přehlédli tu nejjednodušší skutečnost: jejich pacienti trpí. Toto utrpení přesahuje fyzickou bolest. Zahrnuje strach, nejistotu, úzkost, zmatek, nedůvěru a čekání, které tak často charakterizují moderní zdravotní péči.

Dr. Thomas H. Lee, jeden z nejuznávanějších myslitelů v oblasti zdravotní péče, ukazuje, že prvotřídní lékařská péče a soucitná péče se navzájem nevylučují. V knize Epidemie empatie ve zdravotnictví tvrdí, že musíme mít obojí - že spojení pokročilé vědy s empatickou péčí je jedinou cestou k vybudování zdravotnických systémů, které naše společnost potřebuje a které si zaslouží. Organizovat poskytovatele tak, aby péče byla soucitná a koordinovaná, je nejen správné pro pacienty, ale také to tvoří jádro strategie na novém konkurenčním trhu zdravotní péče. Poskytuje obchodní výhody organizacím, které se snaží účinně, spolehlivě a efektivně snižovat lidské utrpení.

Lee vysvětluje, jak rozvíjet kulturu, která léčí pacienta, nikoli nemoc, a poskytuje návod, jak krok za krokem rozpoutat "epidemii empatie":

⬤ Vyvinutí společného chápání hlavního cíle - uspokojení potřeb pacientů a snížení jejich utrpení.

⬤ Vytvoření empatické péče jako společenské normy, nikoliv jako cíle ekonomických pobídek.

⬤ Vyhledání a řešení nejvýznamnějších příčin utrpení pacientů.

⬤ Sbírání a využívání údajů ke zlepšování.

Zdravotnictví vstupuje do nové éry, která je poháněna soutěží o hodnotu - co nejefektivnější uspokojování potřeb pacientů. Vedoucí pracovníci se musí rozhodnout, zda se posunou vpřed a vybudují novou kulturu určenou pro medicínu jednadvacátého století, nebo zda zachovají staré modely a postupy a zůstanou pozadu.

Lee tvrdí, že empatická péče rezonuje s nejušlechtilejšími hodnotami všech lékařů. Pokud zdravotnické organizace pomohou ošetřovatelům naplňovat tyto hodnoty a soustředit se na zmírnění utrpení svých pacientů, mají v rukou klíč ke zlepšení péče založené na hodnotách a k obchodnímu úspěchu.

Připojte se k hnutí za soucitnou péči a rozpoutejte epidemii empatie.

Thomas H. Lee, MD, je vedoucím lékařem společnosti Press Ganey a má více než tři desetiletí zkušeností se zlepšováním výkonnosti zdravotní péče jako praktikující lékař, vedoucí pracovník v organizacích poskytovatelů, výzkumník a odborník na zdravotní politiku. Je profesorem (na částečný úvazek) medicíny na Harvard Medical School a profesorem zdravotní politiky a managementu na Harvard School of Public Health.