Empatické pracoviště: 5 kroků k soucitné, klidné a sebejisté reakci na trauma v zaměstnání

Recenze čtenářů

Empatické pracoviště od Katharine Manningové je příručka určená manažerům a všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační a empatické dovednosti na pracovišti i mimo něj. Kniha poskytuje praktické strategie pro zvládání traumat a obtížných rozhovorů a zdůrazňuje význam empatie při vytváření podpůrného prostředí. Zahrnuje metodu LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return), která zlepšuje mezilidskou komunikaci a řeší složitost vztahů na pracovišti ovlivněných traumatem.

⬤ Nabízí jasný a praktický plán pro empatickou komunikaci.
⬤ Sdílí cenné postřehy a osobní zkušenosti z autorovy bohaté praxe.
⬤ Přístupná a srozumitelná pro manažery i jednotlivce v osobních vztazích.
⬤ Zdůrazňuje význam empatie jako obchodní strategie, která vede k lepšímu výkonu a loajalitě.
⬤ Obsahuje realizovatelné kroky a metody, které lze použít v různých prostředích, což z ní činí univerzální zdroj informací.

⬤ Některým čtenářům může zaměření na empatii připadat poněkud málo hluboké, pokud jde o specifika úrazu.
⬤ Kniha možná neposkytuje dostatečně pokročilé strategie pro čtenáře, kteří jsou již obeznámeni s empatickou komunikací.
⬤ Některé kritické připomínky se mohou týkat jejího zařazení mezi svépomocné knihy, což může působit zúženým dojmem.

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Obsah knihy:

Tento důležitý zdroj poskytuje manažerům, personalistům a všem, kteří mohou přijít do styku s osobou, která se ocitla v traumatu - včetně násilí na pracovišti, obtěžování, napadení, nemoci, závislosti, podvodu, bankrotu a dalších - nástroje, které potřebují, aby byli připraveni na to, co je čeká.

Tato kniha je zásadní pro každého manažera nebo zástupce personálního oddělení, který by se měl nejen připravit na to, že jednoho dne bude čelit zprávě o traumatickém zážitku v práci, ale měl by to i plánovat. Tato metoda o pěti krocích pomůže manažerům, aby se pozůstalí cítili podpořeni a pochopeni. Empatické pracoviště provede vedoucí pracovníky jakékoli úrovně pochopením toho, jak příběhy o traumatu ovlivňují mozek přeživšího i naslouchajícího, a také nástroji, jak vhodně zvládnout interakci, aby pomohla naslouchajícímu, organizaci a hlavně přeživšímu.

Snadno použitelná metoda LASER popsaná na těchto stránkách zahrnuje následující prvky, které by měli znát a pochopit všichni manažeři:

⬤ Poslouchání - ovládání vlastních reakcí, řízení řeči těla, kladení otevřených otázek, naslouchání tomu, co není řečeno, a ukončování řečníka, když se rozhovor stane neproduktivním, jsou základními prvky toho, jak být dobrým posluchačem.

⬤ Potvrzení - jakmile se s vámi někdo podělí o těžký osobní příběh, je důležité tento dar ocenit.

⬤ Sdílení - mluvčímu můžete pomoci získat zpět určitou míru kontroly tím, že se s ním podělíte o informace o tom, co se stalo nebo co se bude dít dál, o své osobní nebo organizační hodnoty a o to, co ještě nevíte, ale doufáte, že se dozvíte.

⬤ Posílení - traumatizované osobě můžete pomoci tím, že jí poskytnete zdroje, které jsou jí k dispozici prostřednictvím společnosti nebo externích skupin.

⬤ Vrácení-Závěrečným krokem je zajistit, aby traumatizovaná osoba měla možnost vrátit se později, když si nebude pamatovat vše, co jste jí řekli, napadnou ji další otázky nebo si bude přát aktualizace.

Techniku LASER mohou využít všichni, kdo jsou zodpovědní za druhé, od špičkových manažerů ve společnostech Fortune 500 až po poradce pro pobyt na vysokoškolských kolejích.