Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha přináší cenné poznatky o vlivu emocí na fungování podniku, zejména v kontextu moderních digitálních změn. Nabízí praktické využití pro vedoucí pracovníky a zdůrazňuje význam pochopení zákaznické zkušenosti v době sociálních médií.
Klady:Kniha je plná praktických aplikací pro podnikání, obsahuje poznatky o najímání zaměstnanců, udržení zaměstnanců a zákaznické zkušenosti. Je svěží, pronikavá a příjemně se čte. Zahrnutí kvízů a QR kódu pro další zvukový obsah zvyšuje zážitek z učení.
Zápory:Někteří čtenáři mohou v závislosti na svém úhlu pohledu vnímat některé koncepty jako teoretické. Zaměření na digitální posuny nemusí rezonovat s každým, zejména s těmi, kteří pocházejí z tradičního obchodního prostředí.
(na základě 3 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals
Obsah knihy:
Philip Kotler označil původní vydání knihy Emotionomics „za zjevení“. Svůj souhlas vyjádřili i další vůdčí osobnosti byznysu jako Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta a Daniel Pink. Nyní, zhruba po 15 letech, se Dan Hill vrací s plně přepracovaným a aktualizovaným vydáním své instantní klasiky. Poslechněte si příběh člověka, který po vzoru Daniela Golemana jasně ukázal hodnotu cvičení emoční inteligence (EQ) v širokém spektru obchodních aplikací, od budování značky přes inovace, reklamu, prodej, vedení a management, a navíc i zkušenosti zákazníků (CX) a zaměstnanců (EX).
Litujte chudáka generálního ředitele, který mylně tvrdil: „Já se pocity nezabývám.
Ty přenechávám Barrymu Manilowovi.“ Ve skutečnosti existují pouze dvě hlavní měny, dolary a emoce, a nikdo není imunní vůči vědecky ověřené skutečnosti, že pocity hrají ústřední roli v převážně intuitivním chování lidí. Není divu, že empatie a etika jsou v nové éře spotřebitelů a pracovníků v popředí zájmu, když zvažují, s jakými společnostmi chtějí dnes obchodovat.
