Recenze čtenářů
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
Původní název:
The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)
Obsah knihy:
Rozvržení funkcí kvality (QFD) je účinným nástrojem, který pomáhá organizacím zvýšit konkurenceschopnost tím, že navrhují své výrobky a služby tak, aby uspokojovaly požadavky zákazníků.
Tato kniha je přesná a přímá a zaměřuje se na klíčové otázky při budování Domu kvality, jinak známého jako nasazení funkcí kvality (QFD). Po přečtení této knihy manažer pochopí, jak získávat informace o požadavcích zákazníků, jak se požadavky na návrh přizpůsobují požadavkům zákazníků, jak se stanovují priority potřeb zákazníků a jak se činnosti porovnávají.
Toto nové vydání navíc rozšiřuje téma o iniciativy na změnu procesů na základě předpokladu, že QFD nelze dosáhnout, pokud se organizace sama nepromění tak, aby dosáhla spokojenosti zákazníka. Manažer je veden k tomu, jak řešit kritické problémy k dosažení spokojenosti zákazníka. Kniha vede čtenáře k pochopení toho, jak celopodnikové činnosti v oblasti kvality souvisejí s QFD.
Tato souvislost často chybí v jiných prezentacích, které pojednávají o QFD, jako by bylo nezávislé na jiných aktivitách v oblasti kvality, například na iniciativě změny procesů. Kniha proto bude obsahovat informace o souvisejících iniciativách v oblasti kvality, jako jsou např: - Identifikace potřeb zákazníků - Benchmarking a reinženýring - Strategické plánování - Zajišťování kvality - Týmy zainteresovaných stran - Kontrola nákladů a zvyšování produktivity - Six sigma - Iniciativa změny procesu.
