Dobré služby: Jak navrhnout služby, které fungují

Recenze čtenářů

Kniha přináší cenné poznatky o designu služeb a představuje 15 zásad, které jsou přínosné jak pro začátečníky, tak pro profesionály. Zatímco obsah je chválen pro svou srozumitelnost a informativnost, četné recenze upozorňují na významné nedostatky v designu, jako je špatná sazba a formátování, které snižují zážitek ze čtení.

⬤ Vynikající obsah s jasnými a zasvěcenými informacemi o zásadách designu služeb.
⬤ Poutavé příklady a případové studie, které ilustrují úspěchy i neúspěchy v oblasti designu služeb.
⬤ Přístupný jazyk, který je vhodný pro čtenáře s různou úrovní zkušeností.
⬤ Považováno za povinnou četbu pro každého, kdo se zabývá designem služeb, zejména v kontextu veřejných služeb.

⬤ Příšerná volba designu, včetně špatné sazby, nadměrného používání tučného písma a nedostatku bílého místa, což ztěžuje čtení knihy.
⬤ Občasné typografické chyby a britský anglický pravopis, které byly pro některé čtenáře matoucí.
⬤ Malý formát knihy způsobuje, že působí stísněně a méně efektivně pro svůj účel.
⬤ Někteří čtenáři měli pocit, že kniha postrádá hloubku a předkládá příliš zjednodušené myšlenky.

(na základě 59 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Good Services: How to Design Services That Work

Obsah knihy:

Design služeb je rychle rostoucí oblastí zájmu v oblasti designu a řízení podniků.

Existuje mnoho knih o tom, jak začít, ale toto je první kniha, která popisuje, co je dobrá služba a jak ji navrhnout. Tato kniha stanoví základní principy pro vytváření služeb, které dobře fungují pro uživatele.

Demystifikuje, co myslíme dobrou a špatnou službou, a popisuje společné prvky v rámci všech služeb, které znamenají, že buď pro uživatele fungují, nebo ne. Tato kniha je praktickou příručkou pro praktiky i nepraktiky, kteří se zajímají o lepší poskytování služeb, a představuje nového definitivního průvodce navrhováním služeb, které fungují pro uživatele.