Digitální služby zákazníkům: Transforming Customer Experience for an On-Screen World (Transformace zákaznické zkušenosti pro svět na obrazovce)

Recenze čtenářů

Kniha nabízí ucelený pohled na moderní zákaznický servis s důrazem na digitální transformaci a integraci technologií. Poskytuje strategie a perspektivy pro zlepšování zákaznické zkušenosti, díky čemuž je cenná pro odborníky na všech úrovních, zejména pro ty, kteří zastávají role zaměřené na zákazníky a vedoucí pozice.

Kniha je čtivá, přehledná a plná praktických rad, poutavých ilustrací a příkladů z praxe. Mění pohled na služby zákazníkům a zdůrazňuje význam digitálních zkušeností. Čtenáři ocení její pronikavé diskuse o vývoji zákaznického servisu a jeho potenciálu revolučně změnit způsob, jakým společnosti komunikují se spotřebiteli.

Některým čtenářům se může zdát, že výzvy spojené s implementací digitální transformace nejsou dostatečně představeny. Navíc, ačkoli je kniha informativní, důraz na teorii a příklady nemusí všem čtenářům poskytnout dostatek realizovatelných kroků.

(na základě 22 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

Obsah knihy:

Digitální zákaznický servis je novým standardem pro vytvoření pětihvězdičkové zákaznické zkušenosti

Přestože technologie zlepšily náš život, pro mnoho lidí jsou zkušenosti se zákaznickými službami stále zbytečně frustrující. Nástup digitálního zákaznického servisu (Digital Customer Service, DCS) však slibuje, že tyto interakce budou bezproblémové a bezproblémové díky vytváření zkušeností, které se odehrávají výhradně na obrazovce zákazníka, a to i v situacích, kdy je vhodnější hovořit s agentem.

Digitální zákaznický servis: V knize se sleduje vývoj zákaznického servisu - stejně jako vývoj očekávání zákazníků a základní psychologie, která řídí chování zákazníků - od dob prvních call center v 80. letech 20. století až po dnešní digitální svět.

Kniha Digitální služby zákazníkům je určena vedoucím pracovníkům v oblasti služeb zákazníkům a zákaznické zkušenosti, jakož i vedoucím pracovníkům v oblasti C-suite (generální ředitelé, finanční ředitelé, ředitelé informačních technologií) a pomáhá vedoucím pracovníkům podniků vyvážit tři zásadní priority:

⬤ Vytvoření vynikajícího zážitku pro zákazníky, který zvýší jejich loajalitu a ziskovost.

⬤ Snižování nákladů na interakce se zákaznickým servisem/podporou a zároveň zvyšování příjmů prostřednictvím interakcí s prodejem.

⬤ Rychle se blížíme k cíli "digitální transformace".

Zjistili jsme - na základě našeho výzkumu a našich přímých zkušeností - že pokud se společnosti zaváží k dosažení skutečného digitálního zákaznického servisu, mohou dosáhnout významného pokroku na cestě ke všem třem těmto cílům najednou. Digitální zákaznický servis poskytuje plán, jak se k němu vaše společnost může dostat. A když se vám to podaří, kdo vyhraje? VŠICHNI.