Co chtějí zákazníci (Pb)

Původní název:

What Customers Want (Pb)

Obsah knihy:

Světoznámý inovační guru vysvětluje postupy, které vedou k průlomovým inovacím

"Ulwickovy programy zaměřené na výsledky vnášejí do často nahodilého procesu inovací disciplínu a předvídatelnost.".

-Clayton Christensen.

Již léta společnosti přijímají základní principy, které definují paradigma řízené zákazníky - tedy využívání "požadavků" zákazníků k řízení růstu a inovací. Po dvaceti letech tohoto hnutí jsou však průlomové inovace stále vzácné a většina společností zjišťuje, že 50 až 90 procent jejich inovačních iniciativ ztroskotá. Náklady na tyto neúspěchy se jen pro americké společnosti odhadují na více než 100 miliard dolarů ročně.

V knize, která zpochybňuje vše, co jste se dosud naučili o tom, jak se řídit zákazníky, odhaluje mezinárodně uznávaný lídr v oblasti inovací Anthony Ulwick tajnou zbraň, která stojí za některými z nejúspěšnějších společností posledních let. Tento revoluční přístup k tvorbě nových produktů a služeb, známý jako inovace řízené výsledky, mění inovace z mlhavého umění v přísnou vědu, z níž jsou odstraněny nahodilost a nejistota.

Na základě více než dvou set studií, které zahrnovaly více než sedmdesát společností a pětadvacet průmyslových odvětví, Ulwick tvrdí, že pokud jde o inovace, jsou tradiční metody, které společnosti používají ke komunikaci se zákazníky, hlavní příčinou chronického plýtvání a promarněných příležitostí. V knize Co chtějí zákazníci Ulwick ukazuje, že všechny oblíbené metody kvalitativního výzkumu přinášejí dobře míněné, ale nevhodné a strašlivě zavádějící informace, které slouží k vykolejení inovačního procesu. Ulwick tvrdí, že spíše než přijímat vstupy od zákazníků, jako jsou "potřeby", "přínosy", "specifikace" a "řešení", by výzkumníci měli umlčet doslovný "hlas zákazníka" a zaměřit se na "metriky, které zákazníci používají k měření úspěchu při provádění prací, úkolů nebo činností, které se snaží provést". Používání těchto požadovaných výsledků zákazníků jako vstupů do inovačního procesu eliminuje velkou část chaosu a variability, které obvykle inovační iniciativy zmaří.

Stejně hluboký vhled, jednoduchost a neobyčejný smysl, které vynesly knize Řešení inovátora celosvětový úspěch, přináší tato kniha, která mění paradigma, podrobný popis osmikrokového přístupu, který využívá myšlení zaměřené na výsledky k výraznému zlepšení všech aspektů inovačního procesu - od segmentace trhů a identifikace příležitostí až po tvorbu, hodnocení a umístění průlomových konceptů. Na základě případových studií společností Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer a dalších předních firem ukazuje kniha Co chtějí zákazníci společnostem, jak:

⬤ Získat jedinečné vstupy od zákazníků, které umožňují předvídatelné inovace.

⬤ Rozpoznat příležitosti k narušení, vytvoření nového trhu a růstu klíčového trhu - mnohem dříve než konkurence.

⬤ Identifikovat, které nápady, technologie a akvizice mají největší potenciál pro vytváření hodnoty pro zákazníky.

⬤ Systematicky definovat koncepty průlomových produktů a služeb.

Inovace jsou základem úspěchu a růstu firmy. Tato přelomová kniha, která nabízí osvědčenou alternativu k neúspěšnému zákaznickému myšlení, vás vyzbrojí nástroji, které vám umožní uvolnit inovace, snížit náklady a snížit míru neúspěchu - a vytvořit produkty a služby, které zákazníci skutečně chtějí.