Cílevědomě: Poskytování značkové zákaznické zkušenosti, kterou lidé milují

Recenze čtenářů

Kniha „On Purpose“ autorů Shauna Smithe a Andyho Milligana poskytuje praktický návod, jak sladit účel značky se zákaznickou zkušeností a dosáhnout tak obchodního úspěchu. Obsahuje případové studie a postřehy od různých lídrů v oboru, což z ní činí aktuální a použitelný zdroj informací pro profesionály v oboru. Mnozí čtenáři si pochvalují příklady z reálného života a srozumitelnost, někteří však považují styl psaní za suchý a některé koncepty za příliš obecné.

⬤ Nabízí odlišný přístup k zákaznické zkušenosti (CX) tím, že ji úzce propojuje s účelem značky.
⬤ Obsahuje praktické rámce, kontrolní seznamy a řadu relevantních případových studií.
⬤ Napsáno poutavým, čtivým stylem, který se snadno konzumuje.
⬤ Obsahuje postřehy vedoucích pracovníků a lídrů v oboru.
⬤ Vysoce relevantní a aktuální, řešící aktuální obchodní výzvy.

⬤ Někteří čtenáři považují psaný text za suchý a bez emocionální vazby.
⬤ Několik příkladů je vnímáno jako příliš obecných a neposkytujících hluboký vhled.
⬤ Zmíněný odkaz na sadu nástrojů byl nahlášen jako nefunkční.
⬤ V recenzích je zaznamenán pocit zaujatosti vzhledem ke konexím autorů v oboru.

(na základě 18 hodnocení čtenářů)

Původní název:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Obsah knihy:

S neustálým přílivem nových komunikačních kanálů je pro marketéry skutečnou výzvou nejen zajistit, aby jejich značka byla přítomna v každém prostoru, ale také zůstat věrný účelu své značky.

Kniha On Purpose, navazující na bestseller Bold, který se zabýval tím, čím vynikají špičkové značky, jde ještě o krok dál a poskytuje praktické rady, jak úspěšně dosáhnout stejných výsledků prostřednictvím více kanálů. Shaun Smith a Andy Milligan poskytují rámec pro úspěch a vysvětlují, jak:

-Stand Up: ujasněte si účel a slib značky.

-Vystupovat: definovat, navrhovat a poskytovat výrazné zákaznické zážitky napříč různými kanály.

-Stand Firm: vytvořte silnou kulturu, která udrží výsledky.

Vysvětlují a definují, jak poskytovat "on purpose" zážitky, a to pomocí případové studie, jednotlivých myšlenkových textů odborníků z oboru a shrnutí klíčových opatření na konci každé kapitoly.