Cesta k WOW: Cesta k vynikajícím zákaznickým zkušenostem a loajalitě

Recenze čtenářů

Kniha „Cesta k WOW“ od Shauna Beldinga představuje narativní přístup k ilustraci principů vynikajících zákaznických služeb prostřednictvím cesty nově jmenovaného ředitele pro zákaznickou zkušenost. Různí recenzenti oceňují zábavné vyprávění a cenné poznatky o zákaznické zkušenosti, zatímco někteří kritizují nedostatek hloubky a použitelných poznatků v rámci vyprávění.

Kniha je zábavná a čtivá, poskytuje zábavné vyprávění, které předává důležité lekce o zákaznické zkušenosti. Mnozí čtenáři ji považují za pronikavou a použitelnou pro různá odvětví, chválí vývoj postav a sdílené praktické rady. Jedinečný styl vyprávění byl vyzdvihován jako osvěžující odklon od tradičních obchodních příruček.

Někteří čtenáři měli pocit, že příběh postrádá hloubku a kritický vhled, zejména na začátku, přičemž byly zaznamenány určité problémy s tempem. Kritizovány byly i omezené praktické rady a náročnost odkazování na konkrétní body, neboť kniha je prezentována formou podobenství, což ztěžuje orientaci v klíčových poznatcích.

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Obsah knihy:

"Spokojenost je nepřítel.

Buďte vůči svým zákazníkům stejně ostražití jako vůči svým nejdražším přátelům. " Cesta k WOW je zábavný, vtipný a hluboce pronikavý průvodce, jak vytvořit divokou loajalitu zákazníků a proměnit kulturu organizace v kulturu posedlou zákaznickou zkušeností.

Pomocí jedinečného obchodního podobenství přináší WOW pronikavé "ah-ha" momenty v odlehčeném, někdy až úsměvném stylu psaní. Kniha najde odezvu u každého, kdo se zabývá zákazníky v jakémkoli typu organizace - od začínajícího zaměstnance na částečný úvazek až po generálního ředitele společnosti.