Cesta k prodeji: Nové inspirace pro hodnotné zážitky zákazníků

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Obsah knihy:

Zákaznická zkušenost (CEX) je aktuální V dnešní době je pro firmy stále těžší odlišit se nabízenými produkty. Protože je klíčové vyniknout i službami, které jsou vedle těchto produktů nabízeny. Je třeba se zaměřit na zákaznickou zkušenost.

To si uvědomuje mnoho společností, ale jen málokteré se podaří být úspěšné. Rozumějí teorii a procesu, jak k ní dospět, ale chybí jim konkrétní nástroje, jak teorii uvést do praxe.

Kniha "CEX SELLS" je inspirací pro společnosti, které chtějí poskytovat výrazné zákaznické zkušenosti, aby dosáhly svých obchodních cílů. Beate van Dongen Crombagsová a Deborah Wietzesová v ní rozebírají různé složky potřebné k zajištění dokonalých zákaznických zkušeností. Ingredience k definování a návrhu optimální zkušenosti, ale také popisují, co je potřeba v organizaci, aby byla schopna tuto požadovanou zkušenost poskytnout a řídit.

Ukazují, jak přední světové firmy optimalizovaly svou zákaznickou zkušenost a co by se z toho měly naučit ostatní společnosti. Kniha, která vás definitivně inspiruje ke zlepšení vlastní zákaznické zkušenosti.