Buďte našimi hosty (přepracované a aktualizované vydání): Zdokonalení umění obsluhy zákazníků (aktualizované vydání)

Recenze čtenářů

Kniha „Be Our Guest“ autorů Theodora Kinniho a Toma Staggse zkoumá strategie a postupy společnosti Disney zaměřené na zákazníky, které přispěly k jejímu úspěchu a silné loajalitě ke značce. Zdůrazňuje význam vytváření kouzelných okamžiků pro zákazníky prostřednictvím kvalitních služeb, pozornosti věnované detailům a organizační kultury. Kniha nabízí náhled na to, jak lze tyto principy uplatnit v různých podnicích.

⬤ Poskytuje cenné poznatky o strategiích společnosti Disney v oblasti služeb zákazníkům, které lze uplatnit i v jiných podnicích.
⬤ Nabízí poutavé příklady a osobní anekdoty, díky nimž je materiál snadno pochopitelný.
⬤ Zdůrazňuje význam péče o detaily a vytváření nezapomenutelných zážitků pro zákazníky.
⬤ Snadno se čte a je dobře strukturovaná, takže je přístupná širokému publiku včetně vedoucích pracovníků podniků a fanoušků společnosti Disney.
⬤ Obsahuje praktické lekce o vedení a zákaznické zkušenosti.

⬤ Někteří recenzenti považovali knihu za zastaralou a ne zcela použitelnou pro moderní obchodní praxi.
⬤ Několik čtenářů ji kritizovalo za to, že se opakuje nebo je příliš podrobná a v některých oblastech postrádá praktické lekce.
⬤ Objevily se komentáře, které naznačovaly, že kniha vypadá jako reklama na Disneyho institut.
⬤ Někteří měli pocit, že klade příliš velký důraz na jedinečnou kulturu společnosti Disney, a zpochybňovali její použitelnost pro jiné organizace.
⬤ Malý počet čtenářů obdržel knihu v méně než dokonalém stavu.

(na základě 331 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Obsah knihy:

Základem přístupu společnosti Disney k zákaznickým službám je překonávání očekávání, nikoli pouhé uspokojování požadavků.

Disney Institute se specializuje na pomoc profesionálům vidět nové možnosti prostřednictvím konceptů, které se na typickém pracovišti nevyskytují, odhaluje ještě více z byznysu, který stojí za kouzlem kvalitních služeb. Během posledních pětadvaceti let se tisíce profesionálů z více než pětatřiceti zemí a více než čtyřiceti odvětví zúčastnily obchodních programů Disneyho institutu a naučily se, jak přizpůsobit Disneyho přístup svým vlastním organizacím. Kniha Be Our Guest poukazuje na úspěchy, kterých mnohé z těchto společností dosáhly, a také na klíčové procesy a osvědčené postupy, díky nimž je Disney již více než osmdesát pět let důvěryhodnou a uznávanou značkou po celém světě.

Chcete získat více informací o společnosti Walt Disney Company, jejím zakladateli a hnacích tvůrčích silách? Prozkoumejte tyto příběhy ze zákulisí edice Disney:

⬤  Cesty s Figmentem: (Autor: Marty Sklar, legenda společnosti Disney): Na cestách za Disneyho sny

⬤  Jedna malá jiskra: Mickeyho deset přikázání a cesta k Imagineeringu (Autor: Disneyho legenda Marty Sklar)

⬤  Kouzelná cesta: Kariéra imaginátora Walta Disneyho (Autor: Kevin Rafferty)

⬤  Cesty s Waltem Disneym: (Autor: Jeff Kurtti)

⬤  Jezte jako Walt: (Autor: Marcy Carriker Smothers): Báječný svět Disneyho jídla (The Wonderful World of Disney Food)

⬤  Walt Disney: An American Original (Autor: Bob Thomas)

⬤  Disney od A do Z: Oficiální encyklopedie, páté vydání (autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Disneyho fakta odhalena: Odpovědi na zvídavé otázky fanoušků (Autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Disneyho zajímavosti z trezoru: Odhalená tajemství a zodpovězené otázky (Autor: Disneyho legenda Dave Smith)

⬤  Moje pýcha: (Autor: Alton Fitzgerald White): Zvládnutí každodenních životních výkonů z broadwayského Lvího krále, který trhá rekordy (Autor: Alton Fitzgerald White)