Branding zákaznických zkušeností: Překvapení a inovace v oblasti zákaznické komunikace: jak zvýšit angažovanost

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna pro svůj pronikavý přístup k zákaznické zkušenosti (CX) a poradenství v oblasti značky. Nabízí komplexního průvodce podloženého reálnými případovými studiemi, což z ní činí cenný zdroj informací pro profesionály v oboru. Čtenáři oceňují její podrobné metriky a praktické strategie implementace.

Důkladný a praktický vhled do problematiky zákaznické zkušenosti, podložený reálnými příklady a případovými studiemi. Kniha je dobře strukturovaná, vědecky podložená a je považována za cenově výhodnou. Poskytuje jasný plán pro poradenství v oblasti značek a pomáhá čtenářům pochopit a inovovat zapojení zákazníků.

V recenzích nejsou zmíněny žádné významné zápory, i když někteří čtenáři mohou mít pocit, že by diskusi mohla obohatit další kritika nebo protiargumenty.

(na základě 3 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Obsah knihy:

Jednotlivý spotřebitel má dnes větší moc než kdykoli předtím, protože je stále více vystaven globálním kulturám a médiím. To znamená, že vnímání zákazníků je nyní kriticky důležité a musí být středem zájmu každé značky.

To poskytuje nepřeberné množství příležitostí, jak pracovat s motivacemi zákazníků a přizpůsobit se jim, ale zároveň představuje řadu výzev, jak si udržet jejich pozornost a rozvíjet s nimi pozitivní vztahy. Tajemství úspěchu značky často spočívá v její schopnosti pohotově reagovat na neočekávané přijetí jejích výrobků nebo služeb - v podstatě ve schopnosti překvapit své zákazníky. Ve všech ohledech musí značky i nadále představovat zákazníkům inovativní a zajímavé zážitky, aby se mohly i nadále odlišovat od stáda a přinášet lidská sdělení mezi stále více automatizovanou a nevýraznou komunikací.

Kniha Customer Experience Branding, která vznikla na základě zkušeností z vývoje nových značek v předních společnostech na trhu a čerpá ze zkušeností získaných při pěstování začínajících firem se sponzory včetně společnosti Google, odborně rozebírá klíčové aspekty při vytváření strategie značky, která má do interakcí se zákazníky vnést prvek novosti a zajímavosti. V knize jsou uvedeny případové studie významných značek, které toho neustále dosahují, včetně společností Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM a Handelsbanken, a předmluvu poskytl Sir Richard Branson, který sám neomylně reaguje na potřeby zákazníků a v důsledku toho dohlíží na pozoruhodné portfolio značek.