Báječný svět služeb zákazníkům ve společnosti Disney

Recenze čtenářů

V recenzích je vyzdvihována kniha „Báječný svět služeb zákazníkům ve společnosti Disney“ od Jeffa Kobera jako zasvěcený průvodce aplikací výjimečných strategií služeb zákazníkům společnosti Disney v různých podnicích. Čtenáři oceňují zábavný a poutavý styl psaní, stejně jako autorovy osobní zkušenosti a hluboké znalosti provozu společnosti Disney. Někteří uživatelé však zaznamenali problémy s verzí pro Kindle, zejména pokud jde o špatně formátované grafy a chybějící funkce. Celkově však mnozí shledali knihu motivující a plnou praktických tipů.

⬤ Poutavé a zábavné čtení
⬤ nabízí cenné poznatky o zákaznickém servisu společnosti Disney
⬤ zahrnuje osobní zkušenosti a historické pohledy
⬤ poskytuje praktické tipy pro uplatnění principů společnosti Disney v jiných podnicích
⬤ dobře strukturovaná s přehlednými oddíly
⬤ inspiruje čtenáře ke zlepšení vlastních postupů zákaznického servisu.

⬤ Verze pro Kindle má problémy s formátováním, včetně nečitelných grafů a absence propojeného obsahu
⬤ někteří shledali, že obsah není tak hluboký, jak by si přáli

(na základě 14 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Wonderful World of Customer Service at Disney

Obsah knihy:

Věnováno těm, kteří by rádi vytvořili pracovní prostředí stejně upravené a přívětivé k zákazníkům jako den ve společnosti Disney. Báječný svět služeb zákazníkům u Disneyho je oslavou skvělých obchodních postupů, které lze aplikovat na jakoukoli organizaci poskytující služby.

Podívejte se na něj očima J. Jeffa Kobera, předního znalce osvědčených obchodních postupů nejen společnosti Disney, ale i některých skvělých organizací světové úrovně.

Je nabitá praktickými nápady, které lze znovu začlenit do jakékoli zákaznické zkušenosti. Ať už působíte v soukromém, veřejném nebo neziskovém sektoru, najdete zde řešení, která vám pomohou posunout vaši organizaci na vyšší úroveň.