Amazon Connect - Nahoru a dolů: Zlepšete zákaznickou zkušenost vytvořením logických a nákladově efektivních řešení pro kritické systémy call center.

Recenze čtenářů

Kniha o Amazon Connect je vysoce oceňována pro svůj komplexní přístup k plánování a implementaci, který poskytuje jak obchodní poznatky, tak technické pokyny. Obsahuje pokyny krok za krokem, diagramy a rozpis pracovních postupů, takže je vhodná jak pro začátečníky, tak pro zkušené profesionály.

⬤ Dobře napsané a srozumitelné
⬤ podrobné pokyny krok za krokem
⬤ informativní informace o funkcích, nákladech a přínosech
⬤ obsahuje praktické příklady a vizuální pomůcky
⬤ inspiruje k inovativnímu myšlení
⬤ vhodné pro všechny úrovně zkušeností.

Někteří čtenáři cítili potřebu číst vícekrát, aby pochopili všechny koncepty; několik zmínek o složitosti, která může v rámci tématu stále existovat.

(na základě 11 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems

Obsah knihy:

Prozkoumejte službu Amazon Connect, od implementace toků hovorů a vytváření botů s umělou inteligencí až po integraci řešení umělé inteligence a analýzu kritických nálad zákazníků

Klíčové funkce:

⬤ Zjistěte, jak integrovat chat se službou Connect, aby organizace mohly snížit provozní náklady.

⬤ Využijte strojové učení k provádění zpracování přirozeného jazyka (NLP) pro analýzu zpětné vazby a trendů u zákazníků.

⬤ Zjistěte, jak integrovat podnikovou aplikaci s Amazon Connect.

Popis knihy:

Amazon Connect je placené cloudové řešení kontaktního centra, které pohání kontaktní systém Amazonu pro zákazníky a poskytuje působivou uživatelskou zkušenost při současném snížení nákladů. Škálovatelnost systému Connect byla obzvláště užitečná během konference COVID-19. Pomohla zákazníkům s výzkumem, vzdálenou prací a dalšími řešeními a zvýšila míru přijetí. Amazon Connect: V knize Amazon Connect: Up and Running se dozvíte základní informace o možnostech systému Connect a o tom, jak mohou podniky efektivně odhadnout náklady a rizika spojená s migrací.

Tento přehledný průvodce, doplněný praktickými návody, profily nákladů a reálnými případy použití, které se týkají zlepšení podnikových operací, vás naučí vše, co potřebujete k tomu, abyste mohli své call centrum připojit k internetu, propojit s důležitými podnikovými systémy a posunout zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň. Jak budete postupovat, pochopíte výhody používání služby Amazon Connect a pokyny pro odhad nákladů při migraci a novém nasazení. Později vás kniha provede vytvářením botů s umělou inteligencí, implementací rozhraní a využitím strojového učení pro obchodní analýzu.

Na konci knihy budete schopni uvést do provozu call centrum Connect se všemi jeho hlavními součástmi a rozhraními, čímž výrazně snížíte personální režii a poskytnete svým zákazníkům lepší uživatelskou zkušenost (UX).

Co se naučíte:

⬤ Dobře se seznámíte s možnostmi a výhodami systému Amazon Connect.

⬤ Zjistit nákladově efektivní řešení pomocí integrace služby Connect s AWS.

⬤ Vytvářet, upravovat a propojovat toky kontaktů pro zvýšení efektivity.

⬤ Vytvořit konverzační rozhraní s Amazon Lex.

⬤ Zjistěte, jak přenášet záznamy o kontaktech ze služby Connect prostřednictvím služby Kinesis.

⬤ Sbírejte informace o uživatelích a zlepšujte obchodní operace pomocí služby Amazon QuickSight.

⬤ Analýza rozhovorů mezi zákazníky a agenty pomocí funkcí analýzy řeči ML.

⬤ Objevte způsoby, jak poskytovat špičkové služby zákazníkům s nižšími náklady.

Pro koho je kniha určena:

Tato kniha o službě Amazon Connect je určena všem, kteří chtějí ušetřit náklady a zlepšit služby zákazníkům prostřednictvím pokročilejšího call centra využívajícího službu Amazon Connect a další funkce AWS. K řešení problémů a rizik spojených s náklady je nutná technická znalost Amazon Web Services (AWS) a zkušenosti s obchodní správou na úrovni začátečníka.