A Piece of the Pie: Příběh zákaznického servisu ve společnosti Publix

Recenze čtenářů

Kniha zkoumá filozofii a přístup společnosti Publix k zákaznickým službám prostřednictvím příběhů zákazníků a zkušeností zaměstnanců. Zdůrazňuje závazek k výjimečným službám, inspirovaný filozofií zakladatele George Jenkinse. Zatímco mnozí čtenáři považují příběhy za inspirativní a historii za cennou, někteří mají pocit, že se struktura opakuje a postrádá praktické poznatky pro lidi mimo společnost.

Poskytuje upřímný pohled na výjimečný zákaznický servis společnosti Publix prostřednictvím příběhů zaměstnanců, oslavuje historii společnosti a je inspirativní pro každého, kdo se zajímá o zásady zákaznického servisu. Poslouží jako cenný zdroj informací pro majitele firem a zaměstnance v oboru služeb.

Struktura se může zdát opakující se, protože se skládá především z pozitivních hodnocení zákazníků, jejichž čtení může být vyčerpávající. Někteří čtenáři očekávali více praktických poznatků nebo technik o zákaznickém servisu než jen anekdoty, což může omezit její přitažlivost pro širší publikum.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Obsah knihy:

Společnost Publix Super Markets je nejlépe hodnoceným supermarketem na seznamu nejobdivovanějších společností časopisu Fortune, nejlépe hodnoceným maloobchodním prodejcem v zemi podle amerického indexu spokojenosti zákazníků, v „Síni slávy“ časopisu Fortune jako jedno z nejlepších míst pro práci v Americe a podle celostátního spotřebitelského časopisu je nejoblíbenějším supermarketem v Americe.

Zákazníci a obdivovatelé společnosti již dlouho chtějí znát recept na špičkový zákaznický servis společnosti Publix. S pomocí zákazníků a spolupracovníků společnosti Publix, jejichž vlastní příběhy se prolínají celou knihou, tato kniha vysvětluje, co je to obsluha a jak ji spolupracovníci společnosti realizují..